得物售卖二手镜架未告知且存变形瑕疵
网友保保_p4MjCthV
处理中
2026年6月3日，我在得物App下单购买镜架+配镜镜片套装，一共支付1918元，其中镜架1219元、镜片699元。 商品页面没有提前明显提示这款镜架属于个人二手闲置货品，我付款收货后才知晓这件事，*台没有完整告知商品真实情况。 6月6日收到货品开箱后，镜架本身就存在变形问题，是发货时自带的瑕疵，并不是我使用过程中弄坏的。我多次联系*台客服沟通处理，对方以镜片是定制加工为由，不同意整套商品退货退款，只愿意补偿300元，让我自行去线下眼镜店调整。 我已经去多家线下眼镜店咨询过，门店工作人员表示，这种变形镜架只能高温烘烤校正，烘烤之后很容易出现镜架开裂、永久损坏，所有调整产生的风险和后续损失都需要我自己承担，300元补偿无法彻底解决商品不能正常佩戴的问题，只是把商品瑕疵带来的风险转嫁给消费者。 按照消费相关规定，商品收到就存在瑕疵的，消费者可以申请退货退款，商家不能以镜片是定制加工为理由拒绝售后，小额补偿无法弥补我1918元全款支出。 本次诉求：希望得物*台为整套镜架+镜片办理全额退货退款。
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