广汽丰田铜仁4S店拒退购车预付款
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已完结
本人于2026年6月13日，前往铜仁恒信丰顺汽车销售服务有限公司（广汽丰田4S店）咨询凯美瑞车型，现场通过微信扫码支付购车预付款5000元，商户出具建设银行POS签购单作为唯一付款凭证。 付款后门店仅口头预留车辆，始终未与我签署任何纸质/电子购车合同，双方未对车辆价格、提车周期、违约扣款、款项不退等内容形成书面约定，不存在具有法律效力的购车担保协议。 后续我决定放弃购车，多次到店沟通全额退款，同时拨打广汽丰田官方400客服热线提交投诉，厂家后台已登记督办，但该门店依旧无合法理由扣留5000元，明确拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第五十三条，未形成正式交易的预付款经营者应当全额返还，该门店强行扣押资金，属于侵害消费者合法权益的违规行为。 投诉诉求 1. 责令铜仁恒信丰顺汽车销售服务有限公司，3个工作日内全额退还购车预付款5000元； 2. 对该门店违规扣押消费者预付款的经营行为开展核查整改。
投诉进度
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解决方式
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解决方案
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