建行装修分期违规征信上报及未告知强制终止条款
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本人 2019 年在建行办理 14 万元装修分期信用卡业务，使用过程中遇到多项违规及服务问题，具体如下： 征信上报未依法履行事前告知义务 本人自 2023 年 9 月开始出现还款逾期，银行每月向人行征信中心报送不良信息，但从未进行专项事前告知，仅发送常规账单与催收提醒，违反《征信业管理条例》要求。要求银行提供 2023 年 9 月 —2025 年 12 月每期征信上报的告知凭证，并作出合理解释。 拒不配合调取业务档案与协议文件 本人 2024 年 2 月首次申请调取该笔业务的信用卡申请表、领用合约、分期协议及签字材料，至今未收到任何资料；再次申请调档，被告知最长需 15 个工作日，调档效率极低，侵害消费者查阅自身业务合同的合法权益。要求立即提供全套签约资料，并说明历史诉求未办结原因。 大额分期核心违约条款未做提示与解读 该业务约定：逾期达到一定程度，系统自动终止分期、剩余欠款一次性全额结清。该条款会大幅加重还款压力、扩大征信负面影响，属于加重消费者责任的格式条款。2019 年办理业务时工作人员未进行显著提示和明确说明，现场也无法出示条款原文及对应编号，违反相关法律及监管规定。要求明确条款出处、原文，并举证已履行告知义务。 逾期后果未提前预警，欠款金额骤增解释不清 本人正常每期还款 2781.33 元，2024 年 1 月账单突然增至 42400 余元，系分期被系统强制提前终止。银行在办卡及逾期初期，未向本人预警该违约后果，也未清晰公示计算规则。要求提供欠款明细、剩余期数、费用等完整账单清单。 客户诉求处理不闭环，服务不到位 2024 年 2 月提出的调档诉求石沉大海，无跟进、无回复；线下咨询时一线工作人员无法当场解答业务问题，所有诉求均需层层上报，服务效率差、问题处置不规范。 投诉诉求 限期提供 2019 年该笔装修分期全套申请材料、领用合约、分期条款及签字文件； 提供 2023 年 9 月至 2025 年 12 月征信逾期上报的全部事前告知凭证，并就违规行为作出书面说明； 书面公示 “逾期强制终止分期” 条款原文、所属文件及条款编号，并举证办理业务时已履行风险提示义务； 出具分期提前终止后的本金、期数、费用等完整计算明细； 对历史诉求拖延未处理、服务不规范问题进行整改并正式回复本人
投诉进度
