抖音旅行社拒退60岁以上老人门票优惠720元
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投诉书 投诉人：欧*英，身份证号：511025*********86X 同行人：陈*（67岁）、李*学（61岁）、万*（58岁） 被投诉人： 1. 四川省海外行国际旅行社有限公司（抖音下单） 2. 四川畅游九黄国际旅行社有限公司（收款） 一、事情经过 1. 2026年5月14日，陈军在抖音购买“九寨沟黄龙3天2晚跟团游”，实付1198.99元，商家承诺：含门票、赠送观光车/索道、60岁以上老人门票优惠、全年可约。 2. 5月19日，旅游管家（A跟着英子去旅行）再次确认：60岁以上老人有门票优惠，6月4日出行。我方提供了4人身份证。 3. 5月20日，管家称原团满员，更换同价位、同承诺行程；原单退款，新行程预付200元，尾款2196元出行前付清。 4. 6月4日出行，导游现场收取九寨沟观光车90元/人、黄龙索道80元/人，共680元；管家承诺事后退还，现已退680元。 5. 打车费64.59元，已退60元，我方不再追究小额差额。 6. 6月6日，我方要求退还陈军、李承学两位60岁以上老人门票优惠，管家突然改口：没有门票优惠了，拒不退还。 二、景区（2026年旺季，6月4日非节假日） - 九寨沟：60岁以上免门票（190元/人） - 黄龙：60岁以上非节假日免门票（170元/人） - 两位老人合计应退：(190+170)×2=720元 三、投诉请求 1. 立即退还两位老人九寨沟、黄龙门票优惠款共计720元； 2. 对两家旅行社虚假宣传、承诺不兑现、中途变更主体、拒不履行老人门票优惠的违约行为依法查处。 四、证据清单 1. 抖音订单截图； 2. 微信聊天记录（承诺老人门票优惠、赠送观光车/索道、报销车费）； 3. 合同、付款截图； 4. 景区官方老人优惠截图； 5. 已退680元、60元转账记录。 投诉人：欧建英 日期：2026年6月12日
投诉进度
