天猫纵容店铺虚假宣传及非法行医
网友保保_7skdJzim
本人于2026年6月8日在天猫商城“仓冈制药旗舰店”花费1206.8元购买了“医用抗hpv病毒干扰素”（订单号：33***************85）。收货后发现该商品存在严重的虚假宣传及涉嫌非法行医的违法行为，具体证据如下： 1. 涉嫌虚假宣传与违规医疗广告（见附图2-6）： 夸大疗效：商家在产品详情页醒目位置宣称“99.9%阻断HPV”、“2周阻断HPV病毒感染”、“根源解决HPV难题”、“TCT/DNA复查转阴+99%”。这些表述缺乏科学依据，且极易误导消费者认为该凝胶能彻底治愈HPV。 伪造背书：页面宣称“源自德国”、“德国医疗品牌”、“与多家三甲院线合作”。但在“*知识产权局”及“企查查”等公开渠道查询，“Heale*n”品牌及该店铺主体公司（广东仓冈生物科技有限公司）并无相关外资背景或三甲医院的真实合作协议，涉嫌伪造资质欺*消费者。 违规用词：作为非处方类医疗器械/消毒产品，其宣传中使用了“阻断”、“治愈”、“转阴”等属于药品才具备的绝对化医疗功效词汇，严重违反了《广告法》第十六条及《医疗器械监督管理条例》的相关规定。 2. 商家客服涉嫌非法行医（见附图7）： 本人在收到货后对产品功效存疑，联系店铺客服咨询。客服人员自称“杨医生”主动提供服务。 本人依法要求其出示《医师资格证书》和《医师执业证书》。该客服仅回复“好的亲亲”便匆匆结束对话，始终未能提供合法有效的行医资质证明。 商家工作人员冒充医生在电商*台进行医疗咨询和推销，已构成非法行医和欺诈销售。 3. 天猫商城监管失职： 发现上述问题后，本人第一时间联系京东官方客服要求介入处理，并对商家进行处罚。但京东客服态度敷衍，以“商家已提供检测报告”为由拒绝履行*台责任，放任涉嫌欺诈的店铺继续经营。 要求商家依据《消费者权益保护法》第五十五条，退还货款1206.8元，并赔偿三倍金额3620.4元，共计4827.2元。 要求天猫商城对该店铺的虚假宣传行为进行处罚，并书面回复处理结果。
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