弹个车未经授权扣款且长期不还车
网友保保_rWWmCTMd
已完结
我在2019-2020年间在弹个车买了一辆车，逾期第一个月在我不知情的情况下把车开走，然后持续不断暴力催收，也不进行还车，六年来没有任何联系了车子也没有还给我；在2026年6月15日在我不知情的情况下通过支付宝扣从中国农业银行卡里了我6891.49元，我未在支付宝上对这个商家进行任何授权，却被恶意盗刷扣钱，要求全额退还我的钱
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，该客户首年到期后选择续租36期方案，于续租第1期2020-07-27 开始逾期，因客户逾期我司于2020-09-07收回车辆，收回后联系客户协商用车方案其依旧未处理，按违约退车处理，2026-06-15代扣的是续租第1期的逾期费用，此费用无法退还，目前还有退车费用需客户支付。已去电回访告知相关情况，客户不认可，其表示我司未通知到其本人的情况下收车，也并不认可签署的协议，现在的诉求是退代扣的逾期款项或者支付费用继续用车。告知客户收车之前我司均有电话短信通知，客户一直拒接我司电话且在收车后也未主动联系我司，我司按照违约退车处置，目前只有退车方案，无法继续用车，客户不接受，客户要求退代扣的逾期款项或者支付费用继续用车的诉求无法满足
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