牵手App封禁不公且无申诉渠道
网友保保_UJkn2GEN
已完结
本人为牵手APP实名认证用户，实名：马*星 登录号码：150****2908 昵称：Malik 因对*台规则不了解，聊天时表述不当，被*台判为“发布内容、发送骚扰信息”，限时封禁 收到通知后我立刻诚恳认错，通过APP内申诉通道提交了说明，但申诉全部被驳回，客服也不提供人工复核渠道，拒绝进一步处理。我主观上没有任何违规意图，也没有引流、推广等行为，完全是对*台规则不熟悉导致的疏忽，对此我以深刻的意识到自己的错误，后续一定会严格遵守*台规范。 *台直接给出90天的封禁处罚，且不接受用户的申诉说明，客服态度消极，严重影响了我的正常使用。现公开投诉，请求*台，撤销或缩短封禁处罚，开放人工复核通道，接受用户的认错说明。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，感谢您对*台的认可，您反馈的问题已进行处理，建议您耐心等待。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话40******61（工作时间8:00-21:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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