抖店误判“河南蒜苔”虚假宣传，请求解封并退款
网友保保_Cx7Ew5Fb
尊敬的抖店*台审核团队： 您好！我是店铺「农谷干货店」的运营者，店铺 ID：12*****88，联系电话：155****3746。现就违规号为76***************07、商品 ID 为38***************72的 “河南蒜苔” 商品被判定为 “严重虚假宣传”，导致商品封禁、订单暂停结算 90 天、扣除违约金 10000 元及店铺清退的处罚结果，在首次申诉失败后，向*台提交二次申诉，恳请贵团队重新核查并撤销相关处罚。 申诉理由: 一、本店销售商品为蒜薹，属新鲜生鲜农产品。生鲜蔬菜在采摘、打包及物流运输过程中，因温度、时效等客观因素不可避免出现品相 变化，此为生鲜品固有属性，并非商家主观造假。本店宣传内容均基于商品出库时的真实状态，无虚假宣传故意。 二、本店对所有涉及售后的订单均已积极响应、妥善处理，无投诉升级记录，未造成消费者实质损害，亦未产生恶劣社会影响。本次违 规情节较轻，依据*台《商家【虚假宣传】细则》分级规定，不符合"严重违规"的认定标准，不应适用清退及最高档违约金。 三、涉案商品累计销售额仅9,145.07元，按*台细则10%比例计算应扣违约金约915元，实际被扣10,000元，为应扣金额的*11倍，已超 过涉案商品全部销售收入，与实际危害后果明显不相称，有失公*。 申诉请求： 请求撤销店铺清退处罚、将违约金调减至合理金额、解除货款冻结，恢复店铺正常经营。本店愿立即整改规范宣传行为， 恳请*台给予改正机会。
投诉进度
