滴滴违规扣分撤销申诉
网友保保_xwTVVBfp
尊敬的*台审核工作人员，您好。本人是滴滴合规注册网约车司机，账号133****0799运营多年，一直严格遵守*台运营规范与道路交通法规，日常行车文明规范，车辆定期清洁养护，对待乘客始终保持耐心礼貌，过往订单长期收获乘客正面评价，十分看重自身服务分与账号运营状态。本次收到*台违规扣分处罚通知后，我第一时间回看该订单完整行程记录、车内录音、行驶轨迹与沟通记录，内心十分焦急，经过完整复盘，确认本次违规判定与实际行程事实存在偏差，并非本人主观违规，特此提交申诉，恳请工作人员重新核查订单全部资料，撤销本次违规扣分处罚。 本次涉事订单发生当日，我按照系统导航准时抵达乘客指定上车点位，到达后第一时间在*台发送到达提醒，连续通过*台语音、短信两种方式联系乘客，等待许久未得到有效回应，中途也多次刷新定位确认上车地点无变更。后续乘客出现后因个人行程安排临时改变出行计划，主动提出取消订单，全程沟通录音中我从未有催促、指责、引导乘客取消订单或是拒绝履约的言语，全程配合乘客沟通，没有任何激化矛盾的行为。*台判定我存在服务类违规并扣除对应服务分，仅截取片段信息做出判定，未完整调取全程车内录音、完整行驶轨迹、双方文字沟通记录等完整佐证材料，忽略事件全部客观背景，最终造成误判。 我深知*台设置扣分规则是为规范司机服务、保障乘客出行体验，我一直主动学**台各项管理细则，日常接单都会提前预判路况，遇拥堵、绕行等情况主动提前告知乘客，尽力规避各类服务纠纷。本次订单出现误会，我也反思自身存在沟通细节上的不足，后续接单我会进一步加强与乘客的提前沟通，遇到乘客等候、行程变动等情况更加细致安抚乘客情绪，做好全程沟通留存，避免再次出现信息不全引发的判定偏差。但本次处罚扣分直接影响我的账号接单权重与日常收入，长期稳定合规运营的记录不应因单次信息不全的误判受到影响。 在此诚恳恳请审核人员本着客观公正的原则，完整调取本次订单全部影音、轨迹资料重新复核事实，撤销本次不合理的违规扣分，恢复我原本的服务分。
投诉进度
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