95分APP售瑕疵二手包拒退全款
网友保保_U6E7mZvb
1、起因：本人在得物（95分）*台花费10850元购入Carryall小号包包，收货时录制完整开箱视频，核对实物后发现商品存在1项配件缺失、3处瑕疵，以上所有问题均未在*台官方质检报告内记录标注。我第一时间附上视频证据联系客服，申请退货退款，客服却以二手商品为由直接拒绝我的退货诉求。 2、经过：我先后6次联系售后协商处理，*台最终只给出两套补偿方案：50元现金或者100元*台无门槛券，这两种方案我均不接受。我主动申请升级售后专员处理，*台表示没有其他解决办法，还告知我不满意可以自行通过外部渠道维权，之后单方面直接关闭我的售后工单。 3、商品现存问题： ①配件缺失：原装吊牌缺失； ②三处实物瑕疵：包身边角磨损、肩带开裂、原装包装盒多处破损开裂； 上述会直接影响包包品相与实际价值的缺陷，卖家商品详情页没有对应实拍图展示、无文字备注说明，*台出具的质检报告也完全没有提及。 4、*台客服处理违规问题： ①我申请升级专员处理被*台直接拒绝，还单方面关闭售后流程，剥夺我正常维权渠道； ②客服来电沟通期间，全程回避我的核心问题，不正面解释为何该商品隐瞒缺件与瑕疵，只会反复重复仅有的补偿方案搪塞我； *台在售其他同款二手包，缺少原装吊牌都会提前图文公示，唯独本单未做任何披露，足以认定卖家与*台刻意隐瞒商品关键缺陷。 5、*台违反自身交易规则：依据得物/95分二手商品发布、质检相关规范明确规定：商品所有瑕疵、原装配件缺失，都必须单独拍摄特写图搭配文字标注，提前告知买家，*台质检也需如实记录全部品相问题。本次订单卖家未履行披露义务，*台质检也未核查出相关问题，双重失职。 6、本人正式诉求：全额退货退款，订单往返运费由*台及卖家承担。
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