95分隐瞒Crocs鞋修补瑕疵拒退全款
网友保保_SYzRGWva
处理中
本人于2026年05月29日在95分（得物旗下二手*台）下单购买一双crocs洞洞鞋，订单号：95***************84 下单时商品详情页、鉴别报告仅简单标注使用痕迹，刻意隐瞒鞋面/鞋身存在后期胶水修补、修复的重大瑕疵，没有任何文字说明与特写标注。 本人签收拆开验货后，很快发现鞋子存在修补痕迹，属于影响品相和价值的暗病，当即没有长时间穿着，仅短暂试穿查验尺码，第一时间发起退货退款申请，并原样打包寄回*台仓库。 如今*台收到退货后，以“退回商品出现新增瑕疵、与出库状态不一致”为由扣押货款、拒绝退款。对此我不认可： 1. 本次退货根源是商家和*台事前隐瞒修补瑕疵，未全面披露商品真实状况，侵犯消费者知情权，并非无故退货。根据《消费者权益保护法》，经营者必须如实告知维修、修补等重大瑕疵，刻意隐瞒属于违约行为。 2. 退回鞋子本体无人为损坏，所谓细微痕迹只是合理查验试穿造成的正常压痕，外包装磨损属于快递运输挤压导致，并非本人人为造成损坏。 3. *台不能本末倒置，以轻微试穿痕迹为由，回避事前隐瞒修补瑕疵的问题，全额拒绝退款。 诉求： 1. 核查鞋子原有修补痕迹，确认商家隐瞒瑕疵事实； 2. 准予全额退货退款，返还货款； 3. 承担本次退货运费。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
