荣耀Magic4主板虚焊致*机，拒免费保修
网友保保_OeCT2t4d
本人于【2022年8月左右】在【线下门店/荣耀官方店】购入荣耀Magic4手机，购机发票、包装盒完整留存。手机全程本人正常日常使用，从未出现摔落磕碰、进水受潮、私自拆机、ROOT改装、外力挤压等任何人为损坏行为，日常仅通讯、办公轻度使用，不重度游戏。 故障发生经过： 手机正常静置使用过程中，无任何外力刺激，突然黑屏关机，之后反复重启、卡在开机LOGO，完全无法正常进入系统，彻底丧失使用功能。第一时间送至本地荣耀官方授权服务中心检测，售后工程师当面拆机检测，明确故障原因为主板问题，属于主板核心元器件焊接脱焊问题，并非屏幕、电池等外部配件损坏。 检测完成后门店告知维修方案：唤醒主板需要自费支付高额维修费，金额约400余元，拒绝提供免费质保维修。我当场提出异议：CPU虚焊属于出厂生产焊接工艺缺陷，是机型批量通病，全网大量Magic4用户均出现一模一样故障，完全属于产品原生质量问题，不存在人为损坏，依据*产品质量法应免费保修。但门店工作人员仅表示只能登记上报，无法给出免费维修方案，态度消极推诿，不主动升级总部客诉专员处理。 后续维权沟通过程： 1. 我多次拨打荣耀全国客服热线95030反馈该故障，要求升级高级投诉专员介入；2. 普通一线客服仅重复门店自费维修方案，无权解决问题，多次沟通均未给到合规、合理的处理方案，多次索要工单编号回访承诺，均未按时收到总部专人回电；3. 查阅各大*台荣耀俱乐部、短视频*台大量用户反馈，荣耀Magic4搭载骁龙8 Gen1芯片，CPU虚焊属于大范围批量质量缺陷，产品散热太差，属于出厂工艺瑕疵，不属于消费者使用造成故障，大量同类维权案例；
投诉进度
