荣耀游戏中心未成年人充值退款不公
我家小孩于今年4 5月在荣耀*板的荣耀游戏中心APP中向网易游戏蛋仔派对充值9388元。并且部分大额充值通过支付宝花呗分期付款。因为全程是未成年人私自操作充值，我们发现后，立即向网易游戏申请未成年人退款，但是被告知小孩充值是在荣耀的游戏中心非渠道方式所以退款只能找荣耀游戏中心。
荣耀游戏中心以游戏号经过了大人的实名认证为由，仅退款80%。但孩子的游戏*惯以及抖音小红书账号发的帖子都能证明是未成年人在玩。并且游戏充值也是未成年人的擅自操作。
法律支持的前提孩子自己充的：
一是游戏内充值的时间记录，大部分充值发生在深夜或孩子通常放学后的时间段，与成年人常规作息不符。
二是支付渠道的记录都为孩子*板上的荣耀游戏中心充值，支付密码是孩子在家长不知情的情况下获取的。
三是我们家长发现后的第一反应，立即联系*台，立即修改密码，是家长一方不知情的佐证。
四是游戏内在语音或文字聊天功能，微信小红书抖音和伙伴的聊天记录能提取到孩子年龄，未成年人自行充值也是有利证据。
通过提交材料和审核，荣耀游戏中心仅向我们退款80%7510元。我们多次沟通也未能提高金额。到目前还未接受协商方案。并且没有书面通知和详细金额的计算方式，只是说这是他们能够偿还的最大金额。
据网络的了解，如果是通过渠道方网易游戏进行退款的，金额可以达到95%。作为家长，我们没有及时看管，有责任愿意承担10%，但主要职责在*台审核不严，恳请提高我们的退款金额到90%
公司及收款方为：深圳荣耀软件技术有限公司
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
荣耀300手机相册频繁丢失且售后推诿
2024年12月底购买荣耀300手机，到现在不到两年，期间多次出现相册丢失，售后没用，来来回回就是推脱责任，该问题属于品牌方技术原因，结果售后就是让用户自己备份，不备份丢失就是活该，怎么这个事情品牌方没有责任吗，这不是品牌方的问题吗？？？我只想要回我的相册，而不是顾左右而言他，拿一个毫无相关没有用的东西作为没有用的补偿
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀手机听筒缝有黑点瑕疵遭拒换
2026.5.17在抖音电商南宁自营旗舰店购买了一台荣耀WinRT 12+256 白色的手机 到货第一天发现听筒缝不明大小的黑点若干 有瑕疵 于5.22号邮寄至甘肃省武威市荣耀官方授权服务中心（武威北关店）今检测售后 工程师说没有问题 态度也不怎么好 相互推诿 踢皮球 有图片 可以看的清清楚楚的 非说一切正常 说他们出厂的时候 就是这样的 跟我朋友同样的机器也做比对了 确实是做工瑕疵 有图有证据
投诉问题
三包问题
已完结
荣耀手机两次换机后仍自动重启
2025年7月16日购买，七天内出现自动重启现象，于7月24日换机，至2026年5月份，又出现自动重启现象，同样的问题再次出现，在售后网点检测主板再次故障
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀V2手机中框损坏售后拒免费更换
购买的荣耀v2手机中框坏了，售后不给换，他们说中框和屏幕是在一块的，换屏要两千多块，这不是坑消费者吗？我屏幕是好的呀，为什么要花大价格换屏幕。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀500pro镜头有划痕，售后拒退货退款
本人在2026年5月17号在线下门店购买荣耀500pro手机，全款3599元人民币。20号在使用时发现手机第一个镜头有细微划痕，手机全程无摔落、无磕碰，一直扣着放的，无私自拆机、无任何人为损坏。致电荣耀售后电话后说让送到授权店进行检测，但是手机寄到后却拒不检测，不出具检测报告单，只说外观问题不在三包内，推脱售后责任，又以赠送小礼品想让本人接受有出厂瑕疵问题的手机。根据*市场监督管理总局发布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，本人手机自购买日起到发现问题仅三天，享7天包退货，15天包换新权力，现诉求一次性全额退还购机全款3599元人民币，本人已完整留存购机发票、全程沟通录音截图等全套证据。
投诉问题
镜头损坏、退款/退货拒收、三包问题
处理中
投诉荣耀手机产品故障
我在2025年12月31日向荣耀官方反馈手机耗电快问题，荣耀官方在2026年1月4日为我申请了机修服务单，1月5日为我更换了原装电池。1月6日手机使用正常，但从1月11日起手机开始出现异常发烫、续航严重缩水、反复充电故障。更换电池后，该设备被第三方*台判定为高风险设备，导致我的快手账号被封禁私信功能108天，同时QQ等社交账号也因设备风险被限制功能，严重影响我的正常社交与线上使用。我前往本地荣耀售后检测，对方反馈“设备无异常”，无法解决任何问题，售后形同虚设。以上问题均发生在官方更换电池后，属于维修导致的二次损坏，严重违反三包规定。我多次与客服沟通，均未得到有效解决方案，现要求荣耀官方履行三包责任，为我更换全新设备，恢复正常使用权益。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
荣耀X60Pro保修期内故障未修好致过保爆发
本人2024年11月15日在陕西省咸阳市三原县万达购物广场线下实体店购买荣耀X60Pro手机，
2025年1月仍在官方保修期内就出现自动重启、系统卡*故障，已送往荣耀官方售后送检，留有正式维修工单。
当时售后判定故障无法复现，未彻底排查修复，故障隐患留存。
现手机刚过保，同款故障彻底爆发无法正常使用，属于购机自带原生质量问题，非人为损坏。
现荣耀售后以过保为由强制要求我自费维修，拒绝履行三包售后责任。
诉求：依据手机三包条例，对保修期内已出现未修好的同款故障进行免费维修/置换处理/退货退款，拒绝自费维修。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀手机购机半年屏幕爆裂拒保
手机是 25 年 6 月 5 号买的，在荣耀商城买的，买了一年不到 现在屏幕爆裂，拿去当地的荣耀手机门店检测过，门店人员说是人为损坏 无法保修，现在我的诉求是要求免费维修，
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀电脑屏幕白点拒退，手机连带疑虑
26年5月10在京东荣耀京东自营旗舰店购买的电脑和25年12月26日购买的手机，电脑屏幕出现白点问题，京东与荣耀拒修拒绝退款，于是我多次申请退货退款，电脑已取件，京东仍不肯退款，手机和电脑同品牌同门店，因为那个电脑坏了，所以我感觉手机也有问题，申请退款，商家拒绝退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
已完结
