本人手机购买5个月，处于官方在保期限内，仅轻微少量进水，仅存在音频故障，屏幕显示、触控、整机主板全部正常无任何损坏。我将手机送至荣耀官方授权售后服务中心检修音频问题，交付时手机外观、屏幕、主板完好，无碎裂、无黑屏、无主板故障，门店工作人员当面查验确认初始故障仅为音频问题。 手机留在售后维修期间，售后人员操作不当，人为将我的原装屏幕彻底损坏，同时弄坏手机核心主板。取回检测结果时，门店告知屏幕维修报价700元、主板维修报价800元，两项合计1500元，要求我自费承担全部维修费用。 我对此完全无法接受：送修前屏幕、主板均完好无损，仅简单音频故障，经过官方售后维修后反而多出两处核心硬件损毁，明显是维修人员拆装、检修操作失误导致二次损坏，责任完全在于荣耀售后门店。我严重怀疑门店维修人员恶意损坏手机配件，以此收取高额维修牟利，维修操作极不规范，事后还把全部损失转嫁给消费者。 多次和门店、荣耀线上客服沟通，对方拒不承认维修失误，坚持要求我自费付费维修，全程推诿扯皮，无视三包服务与消费者合法权益。因售后失职造成手机额外损坏，不该由消费者承担任何维修成本，荣耀官方售后的服务质量、管理严重失职，损害消费者权益。

本人于2026年3月15日，于天津市红桥区水游城荣耀门店购买荣耀手机一台，距离购机仅三个月，手机全程正常使用，无摔落、无重物挤压、无磕碰划痕、机身外观完整无任何外力损伤，屏幕在无外部撞击情况下自行出现漏液问题，尚在整机一年三包保修期内。 问题发生后我前往荣耀官方授权售后网点，售后称向公司反馈要求换新机。公司客服回电，拒换新机，只同意维修。新机仅使用三个月，一旦拆机将会破坏整机原厂气密性、造成手机贬值，我无法接受全新手机强制拆机维修的处理方式，希望品牌协商特殊方案更换全新整机。客服专员直接以超过15天退换周期为由，一*切拒绝整机换新申请，只同意拆机换屏，没有提供无损检测渠道，也没有出具盖章版书面判定依据。 根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》以及《消费者权益保护法》，商品在保修期内出现非人为性能故障，经营者应当履行保修义务，不能单方面强制消费者拆机作为唯一检测手段，变相限制消费者合法权益。 本人正式诉求： 1.凭借机身完整无外力损伤的外观凭证，协调为我更换全新同型号整机 2.安排高级专属客诉专员对接处理，48小时内主动回电沟通解决方案。

5月31号买的手机。到6月中旬。手机放兜里。一挤屏幕坏了。买来半个月没到的手机质量差。宣传语上写的是抗挤压。举报荣耀手机涉嫌虚假宣传。诉求是马上给我来电话免费维修手机屏幕加贴膜。

荣耀手机500pro在使用荣耀耳机（s和最新款耳夹）均出现手机显示蓝牙已连接但手机处于外放状态，因不定时出现，所以应工程师要求在手机里APP中的故障检测实时上传故障抓取视频，视频清晰显示蓝牙已经连接，但音量键显示手机处于外放状态，同时蓝牙耳机APP智慧空间显示耳机已经连接成功。6月3号按工程师要求重置系统，还原出厂设置，耳机重新配对，关闭智能检测等多种方案后，无法解决，遂提出启动手机以换代修保，被拒绝理由是手机和耳机正常，但无法解释为何会出现我的这种故障。此故障从购买手机（11月27日后）再12月10日即发生 ，当时以为是耳机问题，线下门店曾更换过一次耳机（型号s）但依然没用 ，因没有技术复现拒绝进行售后，时至今日即使有技术复现，且为荣耀技术工程师认可的录屏故障复现，依然拒绝售后

本人在荣耀旗舰店，花费10999元购买了一台荣耀Magic V3折叠屏手机（顶配版本）。该手机在正常使用情况下，刚过保修期不久突发严重故障：外屏完全黑屏且永久无法启动。 本人携带手机前往原购买门店要求维修，却被告知需要返修两次以上，且可能涉及更大范围的部件更换。门店负责人声称“荣耀手机从未出现过这个问题，您是第一个”，当本人质疑万元手机为何刚过保即报废时，其回应竟是“您运气不好，正好买到了质量有问题的机器”。 经本人在网络上搜索核实，荣耀Magic V3折叠屏手机存在重大设计缺陷。大量购买了同款手机的消费者发帖反映，他们所使用的该型号手机在刚过保修期不久即出现相同的黑屏故障。有消费者反映，一根排线损坏需要更换整个大屏幕，费用高达5000余元。 荣耀官方及线下门店对上述普遍性设计缺陷一贯采取推诿态度。门店以“您是第一个遇到此问题的人”“运气不好”等话术搪塞消费者，试图将产品本身的质量问题归咎于消费者个人，这对消费者是纯粹pua。我的遭遇与网上大量消费者的遭遇高度一致——荣耀销售有明显设计缺陷和性能故障的产品后，在顶配手机过保即坏的情况下，以各种理由话术拒绝免费保修。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品“不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的”，销售者应当负责修理、更换、退货。本人购买的荣耀Magic V3手机作为售价超过万元的旗舰产品，在正常使用条件下仅一年多即出现核心部件永久性故障，显然不具备该价位产品应当具备的基本质量和使用性能。 而荣耀旗舰店工作人员以欺瞒、推诿、和pua顾客的方式，逃避承担产品质量问题应负的责任，存在欺瞒和误导客户为高额的售后买单。让顶配机型过保就坏，试图让消费者在售后进行二次甚至三次买单，这样的吃相未免太过难看。

本人购买荣耀winrt手机，系统升级MagicOS 160后出现持续性异常发烫，日常微信、刷短视频机身烫手，待机耗电激增，已按照官方全部优化设置操作无改善。本人前往荣耀官方授权售后网点申请检测排查发热问题，售后工作人员拒不检测、推诿不处理，95030客服反馈后未给出有效解决方案，商家不履行手机三包售后服务义务。现请求市场监管部门介入调解，要求荣耀官方对手机发热故障免费检测修复，推送系统优化补丁解决版本发热BUG。之前版本没有发热发烫的现象，很多消费者用的荣耀手机，升级160版本后，都有发热发烫的现象，是荣耀系统不行，还是荣耀手机不行，怎么系统越升级越*？系统升级不解决问题，是在欺*消费者吗？荣耀官方给个解释，做出书面道歉。不给解决发热发烫的问题，工信部12300投诉监督，市场监督管理局12345投诉，要求荣耀官方，书面说明，发热发烫的处理方案，不给消费者解决，那就做出赔偿理赔诉求，监管会出面解决。

24年底买了荣耀magic6pro，*时就刷微信，看看视频，不打游戏。25年6月刚开始出现typeC接口充不进电故障，去售后维修一下又可以了，过了几天又出现这个问题，然后又送去售后维修，这次维修比较久，大概有十天左右，期间还返厂。跑了3个来回终于修好了，要求延保一年！ 一直正常使用到今年5月底又出现指纹识别不了故障，按客服指引进行了远程检测说指纹模坏了要修！要我去售后维修，我没同意，要求更换新机，一年半的手机正常使用，期间没有任何高负荷运行，居然出现两次故障，质量太差，还要拆机维修，影响残值，*时工作比较忙，资料很多，备份费时费力，去售后来回跑耽误时间，也有额外的交通成本支出！强烈要求换机

本人于【2022年8月左右】在【线下门店/荣耀官方店】购入荣耀Magic4手机，购机发票、包装盒完整留存。手机全程本人正常日常使用，从未出现摔落磕碰、进水受潮、私自拆机、ROOT改装、外力挤压等任何人为损坏行为，日常仅通讯、办公轻度使用，不重度游戏。 故障发生经过： 手机正常静置使用过程中，无任何外力刺激，突然黑屏关机，之后反复重启、卡在开机LOGO，完全无法正常进入系统，彻底丧失使用功能。第一时间送至本地荣耀官方授权服务中心检测，售后工程师当面拆机检测，明确故障原因为主板问题，属于主板核心元器件焊接脱焊问题，并非屏幕、电池等外部配件损坏。 检测完成后门店告知维修方案：唤醒主板需要自费支付高额维修费，金额约400余元，拒绝提供免费质保维修。我当场提出异议：CPU虚焊属于出厂生产焊接工艺缺陷，是机型批量通病，全网大量Magic4用户均出现一模一样故障，完全属于产品原生质量问题，不存在人为损坏，依据*产品质量法应免费保修。但门店工作人员仅表示只能登记上报，无法给出免费维修方案，态度消极推诿，不主动升级总部客诉专员处理。 后续维权沟通过程： 1. 我多次拨打荣耀全国客服热线95030反馈该故障，要求升级高级投诉专员介入；​2. 普通一线客服仅重复门店自费维修方案，无权解决问题，多次沟通均未给到合规、合理的处理方案，多次索要工单编号回访承诺，均未按时收到总部专人回电；​3. 查阅各大*台荣耀俱乐部、短视频*台大量用户反馈，荣耀Magic4搭载骁龙8 Gen1芯片，CPU虚焊属于大范围批量质量缺陷，产品散热太差，属于出厂工艺瑕疵，不属于消费者使用造成故障，大量同类维权案例；

我在2026年3月28日，去四川游玩，心血来潮通过线下店（荣耀授权专卖店(绵阳安州睿晨恒源大道店)）购买了一台荣耀power2手机，本人是去四川游玩。本人在云南昆明工作，本人经常骑车出去钓鱼。26年6月13日出去钓鱼的途中出降大暴雨。没来得及避雨，手机夹在电动车上被雨淋湿了，大概淋了2分钟左右。回来以后手机发烫，指纹模块不能使用。6月14日晚打电话咨询荣耀*台客服，荣耀官方客服强硬要求我把手机版本升级到最新版本。手机升级到最新系统版本以后。出现系统反应变慢，卡顿，甚至发烫。经过线上远程检测，*台客服告诉我可能进水，经过线上远程检测，*台客服告诉我可能进水，需要去到授权店进行检测。当天晚上手机烫到无法使用。重复出现多次关机重启。夜晚进行充电的时候手机发烫，甚至还伴有焦糊的烧焦味。甚至到最后无法开机。手机烫到程度，手机后盖被烫变形，摄像头位置被烫变形。第二天到荣耀店进行检测。检测员说手机有磕碰（误认为误认为被手机烫变形的后盖是我磕碰所致），检测员说手机有磕碰检测员说手机有磕碰进水了，是我的原因，不给予保修，责令我进行自费更换维修。 手机于26年3月28日购买到。二六年六月手机于26年3月28日购买到26年6月13日一共两个多月的时间，手机没有任何磕碰痕迹，没有摔倒痕迹，手机无划痕，全程有带壳使用。手机上甚至没有任何细微划痕，任何磕碰痕迹，包括手机壳也没有。就领了就淋了2分钟的雨，就告诉我手机进水了是我的原因造成的。 官方宣传IP68到IP69k级防尘防水。各大短视频*台，各类数码博主测试视频显示。进行防水耐摔测试，有放在锅里面煮的，有放在开水里面煮的，有放在冰箱冰冻的，有放在泳池深处进行泡水实验，有放在沙滩上，海水里面进行测试的，官方宣传IP66--IP69k级防水，深度防水可达6米，可支持淋雨18天，最高温水测试，最高85度（详情可见官方宣传图片），竟然防水等级这么高，为什么我淋了2分钟的雨就进水了，而且手机没有任何磕碰？ 两个多月的新手机，在没有任何磕碰，没有任何划痕摔伤的情况下，手机被雨淋进水了，质保期内不给予保修。 去到手机店进行检测，手机店推诿责任说是用户责任。官方客服打电话。一而再，再而三推卸责任，全程有录音录像，图片中手机有拆卸痕迹，是官方检测拆卸，提供凭证照片中含有（付款记录，现存手机照片，官方宣传照片，官方客服电话录音）

我于2025年10月13号购买的荣耀v5手机 2026年3月份手机听筒出现了问题 由于工作繁忙没有时间去检测手机 直到2026年6月16日给荣耀官方打电话官方受理 到宁夏回族自治区银川金凤区上海西路115号（金凤万达北逸馨苑门口左侧荣耀店） 去检测结果是手机本身问题 不是人为造成的 工作人员说要免费拆机维修 我没让拆机 原因是一旦拆机就破坏了原装本身手机就贬值 我的诉求是根据三包*要求1.送 官方售后拆机免费维修，每次必须索要纸质维修记录/工单，写明故障、维修项目、日期并盖章；2. 若修好后再次出现一模一样的原厂故障，第二次维修后直接拿两张维修单要求换新 3.若维修后短期内反复坏、维修超过30天拿不回，也要直接申请换新。