荣耀Magic Vs3，内屏坏了。不赔你维修，还要让我出钱出钱维修，才买几个月。又不是摔的，

我于2026年1月11日上午11:45，在辽宁省沈阳市大东区小北关街27-3号的，荣耀官方授权服务中心，维修手机。手机当时的问题是边缘的小a壳破损，也就是手机边框损坏。客服告知维修这个小a壳，费用是157元，需要2小时，后续贴膜也需要2小时。一共四个小时，我就没有在店内等待，选择了回家等待，等手机修好了我再去取。刚离开店40分钟。店内工作人员告知小a壳给粘上了。手机屏幕在维修的过程中漏液了。由于我的手机是折叠屏，当时送到店内的时候只有边框儿，也就是小a壳破损。屏幕完全没问题。在维修过程中是他们的工作人员给破坏的。店员却告知我手机屏幕需要自行换新，要我自己承担1900多元。手机屏幕只能换新，不能维修。我不认可客服说的处理方案，问他小a壳这157元怎么收取费用？客服说需要我承担157元，且屏幕漏液，不给我处理，让我自行处理。如果不认可157元的费用，就把小a壳拆掉。把手机还给我。可是现在手机已经被他们导致的漏液无法使用了，且屏幕边框也就是小a壳已经拆掉了。就是手机屏幕和机身之间没有固定连接的部分，连接的这部分小a壳需要拆掉后把手机还给我。并且我原来的小a壳已经不能使用了。就是我把手机送到了店里，他把边框给我拆掉了，屏幕给我损坏了，还让我把手机取走，这样不收费用。如果我可以付157元的小a壳费用，就可以取走我的手机。可是在维修小a壳的过程中，导致了我更严重的损失，就是屏幕漏液，凭什么要我这个消费者承担？是这个荣耀店铺里的工作人员给我的手机屏幕弄出漏液的。是他们的原因，为什么要我去付这个费用？并且我现在有理由怀疑他们店里不是第一次去搞这样的事情。他们是在扩大消费者的损失，让消费者进行过度维修，荣耀店铺从中收取利润。因为在店内排队等待维修的时候，有其他的顾客打电话投诉到店里，投诉原因就是他们把手机给修坏了。我在店内等待的时间不过几分钟，就已经有同样的事情发生了。足可见得这个店铺去干这种违规的事情不是第一次了。故意破坏我的手机屏幕，让我出更高额的费用去维修手机，他们从中谋利。这严重损害了消费者的权益。现在我取不回我的手机，维修店反复的重复，让我交157元的维修费，并把这个破损的手机拿走。我现在的诉求是该我承担的费用我可以承担。但是他们工作人员给我导致的损失需要他们承担。157元的小a壳费用我可以承担。手机屏幕漏液导致的损坏，需要他们店里给我维修好还给我。

2025年11.21号在 京东 荣耀京东自营自营旗舰店 购买一部手机 因买给家里长辈使用期间反馈过此手机声音无缘无故会消失或者伴随刺啦异响 因未影响正常使用遂没有反馈 一月份回老家发现该手机多次出现声音异常情况，因是刚购买的新机 并且也带有180天只换不修服务 遂申请换新 以检测正常为由拒绝换新 没有谁会无缘无故浪费时间去找事 也并不接受新机就出现这样的问题 还是一千多的手机都是瑕疵机 欺*我们无法维权的 就让我们被迫接受

这家荣耀官方售后推荐给我贴钢化膜，一百多一张钢化膜，我买了三张，目前贴了两张，宣传两米摔不坏，不起白边，贴完当天就起白边了，我贴完了还让我家属也贴了一张，结果同样的，当天就起白边，我的用了不到两个月，无磕碰，就碎了，家属的用了一个月，无磕碰也碎了，质量极差，不如市面上任何一款钢化膜，从来没见过如此脆弱的钢化膜，起不到任何的保护作用。 另外免费的水凝膜，邯郸荣耀官方售后有两家店，这家店的质量就极差，另一家店质量就好，说是统一厂家进货，举报是这家店虚假宣传，以次充好。

本人于2025年3月19日在葫芦岛市连山区*路中国联通线下门店购买荣耀MagicVS 2手机一部，机身序列号为8626****，依法享有三包服务保修期至2026年3月18日，2025年12月15日，该手机在无磕碰，无衰落，无进水等任何人为损坏情形的常使用过程中，内屏突发故障，具体表现为，内屏花屏呈现绿色，触控失灵等。2025年12月16日至2025年12月28日，本人拨打荣耀消费者服务热线95030多次反馈故障，客服人员工号16119、16379等，多名客服以屏幕穿刺人为损坏外力导致等为由，要求本人承担维修费用50%，后又降为30%，本人不予认可，因为要求本人承担维修费，无任何事实与检测依据。本人前往葫芦岛市连山区群英路荣耀授权服务中心检测，工作人员未出具书面检测报告，要求本人联系95030客服人员，说他们听命令之后才能按命令维修。 根据中华人民共和国消费者权益保护法第24条，根据移动电话机商品修理更换退货责任规定第八条，第11条规定，移动电话机主机三包有效期为一年，在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障的，由修理者免费修理，包括材料费和工时费。贵司主张人为损坏应承担举证责任，在未出具合法有效的书面检测报告，无充分证据证明故障系人为原因导致的情况下，无权要求本人付费维修。 投诉诉求：责令贵司立即安排本人前往就*荣耀授权服务中心，对故障手机进行更换新机或免费更换新内屏，贵司在收到本投诉函后，三个工作日内，就处理方案向本人作出书面答复，联系电话156****291555，或156****2915。 若贵司逾期未答复或仍无理由拒绝本人合法诉求，本人将依法向12315*台、当地市场监督管理部门投诉，必要时将通过诉讼途径维护自身合法权益，并追究贵司因此给本人造成的全部损失（包括但不限于交通费，误工费，通讯费等） 附件：1手机购买发票 2手机删包凭证照片 3手机故障照片 4与客服沟通记录截图 投诉人：闫福巨 日期，2026年1月8日

25年12月24日，在京东*台购买荣耀手机呃，500 pro 16加5 12型号。买完之后有在直播间问过客服，*安夜、圣诞节、元旦是否会有降价，说没有任何降价活动。现在买完之后发现有降价活动，联系*台客服说让我说已经过了时效期，联系店铺客服，店铺客服让我联系京东。现在没有任何人解决我这个问题。下单的时候是3760，，过了七天之内它是降价了82块钱。申请过后发现已经是第八天了，所以怀疑店铺有欺诈问题。

25年12月27号下午在荣耀官方授权服务中心（栾城新开大街店）折叠屏手机更换内膜过程中店员操作失误将内屏损坏，但是承诺免费更换内屏，后因假期无领导过生日以及厂家无内屏物料等理由延迟维修服务，现申请更换新机。

本人2025年10月18日购买的荣耀magic7pro手机，2026年1月2日出现拍照噪点的故障，经售后服务站检测故障属实，但荣耀客服以需要远程分析日志为由一直未提供相应的解决方案，导致我无法正常使用手机，现要求荣耀厂家提供整机换新的解决方案。

手机于2025年6月在淘宝官方旗舰店购买购买，在10月份出现绿色条状线条，非人为损坏，更换了手机屏幕，在12月份又出现了同样问题，也是非人为损坏，然后在12月中旬去售后中心更换了屏幕，2025年12月30日出现屏幕屏保有气泡，拿去售后服务中心看原因，告知屏幕出现小坑点，重新更换了屏保，结果不到一个星期有出现屏幕的小坑点影响屏保出现气泡，这反映了屏幕又有问题了，短短一两周更换的屏幕就出现了问题，这个就是该品牌的屏幕质量问题，强烈要求换机，同品牌相同价位的其他手机！或是退货退款！ * 隐藏后的凭证信息仅投诉*台、投诉人、被投诉人和您

事件经过： 2025年4月4日，在荣耀拼多多的官方旗舰店购买了荣耀Magic V2 折叠手机，给家里老人使用（先声明：该手机日常为妈妈在用，带了手机壳，*5000块钱老人家呵护备至，一次都没摔过） 12月25日，发现内屏幕全屏展开后不显示画面，并发现内屏幕有鼓起很不贴合，没过几分钟内屏其中一个面整个翘起来！但折叠后的外屏还能正常用 12月26日，送去就*的荣耀授权服务中心检测，现场没有给出结论，仅拍了照记录信息上传给总部，当天接到总部客服电话反馈说需要自费！作为消费者，当时我们已明确在电话中表示为产品质量问题，非人为损坏，且还在质保内，不能把责任推给用户。客服表示内部再做沟通 12月28日，荣耀客服又电话来说：“经内部沟通后可以五折更换屏，旧的还要收回，维修后可能外观有瑕疵，但不影响使用，价格大约900多元，这个优惠一周内有效” 一致至1月4日，多次和荣耀客服沟通无果，且客服（工号16156、16161）每次都用车轱辘话术来回套路消费者，拒绝兑现应有的权益 这种在质保期因产品质量拒绝维修的不作为行为，这种自检自说无合理依据随便给消费者扣上“人为损坏”的帽子的行为，这种客服车轱辘踢皮球行为，严重侵犯消费者权益，简直店大欺客、霸王条款，且产品质量堪忧 诉求：兑现质保期内免费维修，维修不了请给我更换新机！