荣耀Magic V3外屏触摸失灵属质量缺陷
可提供官方客服通话录音
本人2024年7月13日在某东荣耀官方店购买一台荣耀Magic V3 16GB+512款手机，购买后正常使用， 但是在2026年3月14份突然出现外屏触摸失灵的问题（可正常显示，但触摸无反应）。 我打电话去附*的官方授权付服务中心咨询，工作人员表示碰到过类似的情况，只能通过换内屏方式来解决，费用大概3000多，需要去服务中心检测。 我去到服务中心之后，柜台检服务人员说只是看了下情况（没有检测），直接说目前门店只能换整个组件，需要更换内屏总成，费用折后是3298多。或者以旧换新，新手机Magic V6 要10999，评估我手机回收 1700多（我手机买的时候10000多，只用了1年半。连屏幕都比不上了）。 而且我*时使用手机算是比较爱惜的，并未出现过严重的磕碰，按道理一款手机经过严格的损耗测试，不应该这么短时间就出现这么大的问题。 后来我在网上了解到，这是这台手机的通病，通过替换新排线就可以，不需要换整个屏幕。意味着我碰到的问题并非孤例，而是一个产品质量的缺陷问题。 针对这个问题，耀荣官方客服给出的方案是3月中下旬有个返厂维修转轴活动，但没说具体维修费钱。 我从2022年开始用荣耀magic5 Pro，后来换了Magic V3，还用了荣耀MagicBook Pro16 2025。老实说荣耀的产品是挺不错的，但是这次的售后确实令我失望，只是一个很小部件的问题，放大到 要消费者花购机价格 1/3的价钱，甚至以旧换新就更加不合理。
2026-03-28 16:46:55
经过多次和荣耀客服沟通，最后的反馈是只换荣耀magicv5。而且预估要加7000～8000。 1、荣耀转轴排线问题已经多次被反馈且认定是质量问题，反馈的都是在保修期后3－5个月（我这台也是1年半） 2、荣耀客服一开始的反馈说有返厂维修，但最后只有只换方案，为什么前后不一致 3、全新的荣耀maigcv5 8000多，要加7000-8000只换，等于要消费者几乎全款买一台新机，而且旧手机只是坏排线的情况（真正维修才200-500元）即价值不低情况下被荣耀官方回收。这不是坑*消费者吗？ 4、最后的沟通，也只是能获得个5折换新，如果评估要➕7000，即要给3500，那和换个屏幕的费用3280差不多。对比维修费用200-500，相差7-10倍。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Power 2镜头翘边，拒按三包退换
我于 2026 年 3 月 25 日购买荣耀 Power 2 手机，回家后发现手机质量问题，镜头安装不到位，翘边官方客服不按照三包法退换机，
投诉问题
镜头损坏、产品故障、三包问题
已完结
荣耀V3折叠屏内屏反复漏液黑屏
2025年1月购买，在沈阳市盛京大奥莱专卖店，购买了荣耀v3折叠屏手机，半年后手机内屏不明原因漏液，检查后也没有外力损伤等原因，厂家免费更换了一款内屏，试用半年后同样位置又出现了新问题，比上次更严重，直接黑屏，还是同样没有外力磕碰及损伤，这次售后以出保质期为由拒绝免费维修，要求6折付费维修，由于同一位置多次出现问题，希望厂家换新或者免费维修内屏
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀手机首日故障拒退换
我在拼多多网购*台荣耀购买了荣耀手机，今天第一天收到不到12个小时，手机出现了触屏问题自动重启，插手机卡也显示没有信号，我联系商家处理退货退款，但是商家一直说要我提供质检报告，我就是申请退货退款，收到一天不到就要我提供质检报告，我让商家提供质检报告都提供不出来的，严重怀疑出厂就是故障有问题的，还拿来了售卖，*台客服一直敷衍拖着，说要专员处理问题，但是迟迟没有解决还是直接拒绝了我的退货退款，而且这个是质量问题的，商家页面都没有说明商品不支持7天无理由退换货的，我今天才收到就有这样的问题，这个合理吗，都手机故障问题了，我的要求很简单退货退款！！！！
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
荣耀Magic8手机故障且拒退换
2026.3.25晚上在福利泉州东海泰禾广场荣耀专营店铺买了一部荣耀magic 8手机，当天回来使用不是很流畅，隔天历史通话记录也查不到了。2026.3.26中午拿着原包装等全部配件过去维权退款被拒，两家荣耀店铺互相推诿，请帮忙维权
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
荣耀Magic8 Pro双击截图失效及相机色偏抖动问题
2月23日购买的荣耀magic8PRO16+ 512在使用中发现指关节双击屏幕局部无法响应截图3月1日到店检测确实发现该问题，3月8日进行同款新手机更换；更换手机还是有这样的问题局部双击无法截图，且告知换完同样问题不予再更换；同出现相机问题，14 日到洛阳南昌路荣耀服务中心进行检测，检测过程中，相机多次出现卡顿屏幕无法操作，当场对比同款手机录像在同等设置下录像，手中手机有偏黄表现，检测人员说没有不一样，紧接说硬件没有问题，现场相机光学抖动模组与同款手机对比我的设备晃动声响过大，甚至拿起手机就有晃动， 售后解释光学抖动模组开模有微差， 属于正常现象；至17号期间客户经理多次以线下检测硬件无问题不予更换，17日客户经理沟通打开日志监测(已打开)，日志能检测硬件抖动？同时按监测人员检查录像方法关闭护眼模式进行录像且录屏已上传日志，同样出现冷暖色转换现象，现已影响正常使用体验，要求更换或退货
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀MagicV5后盖无故翘起脱胶
2025年7月4日在辽宁省大连市杉杉奥特莱斯荣耀手机店线下购买一部荣耀magicV5手机，刚用满8个月，全程戴壳使用、无进水，后盖直接无故翘起，肉眼可见的脱胶变形，掉渣。 送去荣耀官方售后检测，答复非人为损坏，手机还在1年官方质保期内。 我的诉求很简单也很合理： 更换一台同型号、同等使用年限、成色相*的良品机即可。拒绝维修敷衍，拒绝拖延打太极。 结果来回沟通N次，售后只会反复说“非常抱歉给您带来不好体验”，就是不肯落实解决方案，全程推诿扯皮，把消费者当皮球踢。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀Magic 8 Pro更换机存在二次封装及触控故障
我这台荣耀Magic 8 Pro是在济南市经四路荣耀售后更换的二台手机之前更换过一次了，但是外包装有明显的后封痕迹，充电头有明显的划痕，这不是新机该有的样子，明显的后封，售后以次充好！再就是屏幕右上角和右下角触控不灵敏依然存在，上一次换的时候就反馈过，这台依然存在！
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
荣耀手机通话音量过小拒不退货
线下荣耀手机门店（青岛市市南区万象城二期荣耀手机授权店）
投诉内容
本人于2026年3月23日在该门店购买荣耀手机一台，购买后立即发现通话声音极小，严重影响正常使用，属于明显产品性能问题。
随后按门店要求前往官方售后进行硬件检测，检测结果虽显示硬件无故障，但实际通话音量异常问题真实存在、未解决，仍无法正常通话。
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，购机7日内出现通话音量不正常属于性能故障，消费者享有退货权利。现门店以检测无问题为由拒绝依法退货，拒不履行*三包规定，侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 依法为本人办理购机全款退货；
2. 督促商家严格执行*手机三包*；
3. 对商家拒不履行法定退换货义务的行为予以处理。
证据清单
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀Flip2内屏4个月碎裂拒免费维修
刚买 4个多月的荣耀flip2 中间内屏碎了 不给免费修 需要再掏钱
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
处理中
