荣耀90GT手机充电时爆炸自燃
2024年4月在拼多多*台购买一部荣耀90GT手机，在2026年3月6日凌晨4年用原装充电头和原装充电线正常充电时突然发生爆炸并自燃，爆炸声耳鸣3天，床上用品部分损坏
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀500手机拍照重影损坏，拒退换
2026年1月2日在*凉市崆峒区销售门店，购买了荣耀500手机，购买后使用2月，拍照片时照片有损坏情况及重影现象。目前向荣耀消费者服务热线反映上传损坏照片及重影照片后，他们答复：手机使用中太阳光斑形成。这样答复显然是欺*消费者。诉求退货退款。
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
荣耀Magic8 Pro相机屏幕抖动要求换新
我于1月15日于拼多多官方百亿补贴*台购置荣耀magic8pro手机一部。3月7日，出现相机界面屏幕抖动问题。3月7日晚跟荣耀官方售后电话客服联系，线上指导检测手机未检查出问题原因。建议我去线下售后点检测。3月8日，我至济南市槐荫区荣耀官方售后点进行检测。经线下检测，仍未找出问题原因，且故障依然存在。我手机使用期间无任何磕碰、浸液等人为损坏痕迹，属正常使用中突发故障，且实体售后人员认可无外部碰撞进水等情况。最终荣耀官方实体售后及线上客服要求我恢复出场设置进行重置手机。我对此解决方案不认可。1，荣耀官方未合理解释我手机的故障原因。2，我认为手机产品质量存在问题，荣耀以超过三包为说辞，但新手机的产品质量问题不应让消费者承担损失。3，解决方案并不认可，我在新机状态下恢复出厂设置，可能暂时掩盖了故障的出现，但后续再次出现故障。我的权益无法保证。
该情况属于《消费者权益保护法》所规制的严重性能故障，已远超普通软件或偶发问题范畴，本人有充分理由怀疑该商品出厂时即存在质量瑕疵。
根据手机三包规定及相关法律，经营者应提供质量合格商品。现本人正式提出如下诉求：
更换同型号全新整机；不接受仅恢复出厂设置，拆机维修的处理方式。我要求荣耀官方售后对我的故障手机进行换机。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
荣耀500手机破音卡顿拒退换
与2026年3月1日在河南省 信阳市 光山县 司马光中路与正大街交叉口西80米 三星专卖(光山分店) 花3299元 购买一台荣耀500 黑色手机 3月3日 发现该手机 浏览器 在播放视频有 破音 和 杂音 伴随卡顿加暂停播放无反应 后三月4日 拿到该店告知问题后 要求退款 后遭拒 店员态度极差 要求售后检测 于是配合将其手机已快递方式送至与 荣耀售后检测 说让我等电话就行 3月7日 电联说手机全好不处理让我等 我问需要多久 他说不知道 就一个字托 诉求退货退款 并赔偿我的时间及精神损失
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
荣耀X70宣传2.5米抗摔却裂屏，售后拒免费维修
荣耀x70，2026年1月买的手机，3月的一天，从口袋滑出掉在泥土地上，它居然裂屏了，去到售后要求处理，他们让我自己出钱550元换屏，我说你们的宣传诈*啊。说好的2.5米十面扛摔，哦难道我的手机是第十一面摔的。真可笑，这样的*广大群众，大家看清楚了，别再上当！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
荣耀V5折叠屏铰链故障拒免修
荣耀V5折叠屏手机，铰链问题导致手机无法完整展开，去售后在没有任何检测的情况下，就以手机外观有磕碰为由拒绝免费维修，需要付费。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
荣耀500手机持续电流声售后不处理
我买的荣耀500 ，我上个月13号买的（到昨天去售后店检测才使用21天）然后前段时间发现在没有使用和使用的情况下都有电流声音而且是持续性的（本人使用时很小心没有出现摔了或者让手机进水的情况），而且在没有使用的情况下也会有电流声，然后我去了售后的地方检测工作人员检查说没有问题，但是工作人员他们能拿我手机能听到明显的电流声，可是给我售后的结果是要我自己观察一段时间，目前根本没给我解决问题，她们的售后真的是根本不管。
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀Magic V3批量质量缺陷，过保拒修不合理
本人于2024年10月，通过荣耀授权专卖店购买荣耀Magic V3 16+512G黑色折叠屏手机一部（以下简称“该手机”），购机花费*万元，属于荣耀高端旗舰折叠屏产品。该手机自购买后，本人始终妥善保管、正常使用，全程无任何物理磕碰、摔落、进水等人为损坏情况，机身外观及内部均保持完好。2025年10月，该手机刚满一年保修期，即出现指纹解锁损坏问题（该指纹为物理按键式，本人初期未过度重视），随后预约荣耀官方售后门店进行维修。然而维修期间，售后服务人员告知本人，该手机主板已出现损坏。
作为一款售价万元的高端旗舰手机，仅使用一年、刚过保修期就出现主板损坏的严重质量问题，这显然不符合高端产品应有的质量标准，更超出了正常使用的合理损耗范围。主板作为手机的核心部件，其使用寿命应远长于一年，此类刚过保即损坏的情况，足以说明该手机本身存在产品质量缺陷或出厂时的质量隐患，并非本人使用不当导致。
为核实此类问题的普遍性，本人通过百度搜索、荣耀官方俱乐部等渠道查询发现，已有大量荣耀Magic V3用户反馈类似问题——均为使用约一年左右、无任何人为损坏，出现主板故障、屏幕漏液、SIM卡排线损坏等各类质量问题，且多发生在过保后不久，显然该型号手机存在批量性的质量隐患或设计缺陷，荣耀厂商对此理应心知肚明，却未采取任何主动排查、召回或补偿措施，反而漠视消费者的合理诉求。
针对上述问题，本人已多次与荣耀官方客服、售后门店及相关负责人沟通协商，明确提出免费维修或换机的合理诉求，但荣耀官方均以“手机已过保修期”为由，拒绝提供免费维修、更换主板及换机服务，该处理结果严重损害了本人的合法权益，也违背了企业应有的社会责任与服务理念。
一、质疑事项：1. 荣耀品牌的品控体系如何保障？该款荣耀Magic V3手机主板仅使用一年即损坏，且存在大量同类投诉，荣耀官方如何确保产品出厂前的质量检测符合标准，为何批量出现此类质量问题？2. 该型号手机是否存在设计缺陷或出厂质量质检不合格的情况？为何众多用户均出现“过保即损坏”的共性问题，荣耀厂商是否早已知晓该隐患却未主动告知消费者、未采取任何补救措施？
二、核心诉求：1. 请荣耀官方为本人提供换机服务，或在明确确认维修后可保证手机长时间正常使用（需提供书面承诺）的前提下，为该手机提供免费主板维修及相关故障（指纹解锁）维修服务，承担全部维修费用。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
荣耀90GT充电时爆炸自燃致伤
2026年3月6日凌晨4点，荣耀手机90GT型号在充电过程中发生爆炸和自燃，家里毛毯被烧，一块地砖污渍无法清理，胳膊被烫伤，耳朵被振的耳鸣
投诉问题
产品故障
处理中
荣耀手机涉嫌以次充好，开机时长异常
2026年2月10在京东*台，购买荣耀Win，6+512G手机，2月12日到货后，由京东快递员开箱（国补验收机），开箱后通过手机自带检测功能，发现手机已被使用1269小时29分钟。与京东客服沟通，客服表示该问题是正常现象（口头表示正常，拿不出证明），让我通过操作清零数据（销毁证据？），认可这是正常的，不然他们也处理不了。让我自己联系厂家，后续就没有再处理。
后与荣耀客服沟通，客服表示该时间为手机开机联网以后到目前的时间差（证明手机之前被联网使用过），我有录音，说他们已经修复了这个情况，让我自己操作清零（又是销毁证据？）或者更新一下系统，刷新数据。或者让我自己联系京东*台，后续未处理。
首先客服也发现时间异常了，但只能让我清零，那如果我买的是一辆车，开了十万公里，然后把里程清零，就变成新车了，这逻辑不是很奇怪吗？其次官方客服也承认手机有问题，那不是应该解决问题吗，还是清一下数据，无视问题？
*台与厂商相互扯皮，明知道有问题，就是不给解决，严重无视人民群众最朴素的诉求，严重侵害人民群众利益，且无视问题，请督促处理。
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
