荣耀折叠手机屏幕破损拒退换
我12月25号11点33分收到在荣耀商城旗舰店买的一个呃荣耀折叠手机。在1点30多分钟的时候，发现这个屏幕折叠中间有破损，然后马上联系荣耀客服呃这个处理这个事儿。然后我申请了退货退款。12月26号中午，有荣耀客服打电话说。他们不支持这个手机退货退款，这个手机是我在买了收到货之后的2个小时之内发生屏幕中间折痕破损。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
荣耀手机边框碎裂售后推诿不维修
手机质量问题那个边框碎掉了，售后不给维修解决 打售后电话拖延时间不给处理
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
已完结
未成年人游戏充值退款纠纷
我家没成年的9岁妹妹，在荣耀手机里的荣耀游戏下载了一款名为蛋仔派对的游戏，两天时间充值了3610元，要求荣耀公司协助并协商退款事宜
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
荣耀MagicV3屏幕故障售后争议
我于2024年底线下购买荣耀 MagicV3手机。此款手机是双折叠屏，当时售价大概一万元。手机质量太差，使用期间折叠屏幕出现花屏闪退情况。2025年12月初，某晚正常使用手机时发现手机折叠屏打不开，于是没有再尝试开过手机双屏。第二天去线下荣耀官方授权服务中心驻马店市乐山店咨询如何售后。工作人员将手机做检测告知轴承开裂，轴承开裂相继导致内屏故障。咨询是否免费维修轴承和更换原装新屏，工作人员告知是由于我本人将手机摔了导致的，我没有必要说话，就是正常情况使用的时候发现打不开，轴承质量太差使用一年裂开，为什么要倒打一耙怪到消费者身上，谁买手机都是为了用，花一万块买手机也不是供起来的，质量这么差反倒来指责消费者。后售后人员告知联系公司上报看处理结果。后续得到反馈告知我需要自费4000多元维修更换内屏和轴承。我对该结果是分不满要求新的处理方法，原因是花了一万元刚买了一年的手机，因为质量太差导致故障无法正常使用，为什么需要消费者来买单。我相信国货，信任荣耀但是国货为什么这么对待消费者。已经花了一万元购买手机，使用刚一年还需要再花费高昂的费用维修，第一次使用荣耀手机带来这么差的售后体验和使用体验。于是后续出现第二个方案，“公司”工作人员联系通知1900元更换轴承、电池、内屏，并且告知该方案为最终方案，给我一周的时间考虑，给消费者下达通知并威胁。这不是商家该有的售后和态度，荣耀手机只管卖不管售后，接到所谓的“上报公司”这通电话后我告知线下这个方案不满，费用太高，并且产品质量问题为什么消费者买单？我重申了给我免费换新原装轴承、双内屏以及电池的请求，希望得到回复，线下工作人员称会转达上报。至此，已经过去一段时间了，此事被荣耀售后搁置，再无解决办法。没有解决办法，没有后续。请求*台维护消费者权益，我将维权到底。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
荣耀手机转轴排线缺陷致屏幕故障
本人于2025年6月15日在京东下单购买自营店荣耀v3手机，上周三手机前置镜头卡*。按官网给出的办法清除相机缓存，手机恢复正常，第二天问题复现，清除缓存、重启设备删除第三方拍照app，相机恢复正常，官网设备检测模块全面检查无异常。到周一突然又出现问题，咨询官网客服，客服仍指示清理后台、关掉高功耗应用等，告知前期均已尝试后客服登记信息。周四问题升级，手机外屏卡*，无法关机重启，几分钟后恢复正常。工程师分析运行日志后告知非软件问题。预约本地门店，今日收到门店电话，工作人员表示自己已遇到两例同情况，属于转轴排线问题，需要连屏幕更换排线。同时也表示可能后续会出现各种问题如无法读卡等更严重问题。
1、本人京东plus客户，可享受180天硬件问题只换不修服务，但由于前期荣耀官网故障问诊及智能客服对该故障给出的解决办法均为软件问题解决方法，且官网设备检测显示无问题，未有任何提醒可能存在硬件问题，后台监控后才发现硬件问题，导致错过京东180天只换不修权益期限。而门店一听描述立刻知道是硬件问题，表示已遇到两例同情况，属于转轴排线问题，需要连屏幕更换。同时也表示可能后续会出现各种问题如无法读卡等更严重问题，实际证明此类故障绝非个例，但线上售后依旧机械辅导删内存重启等治标不治本的短期恢复办法蒙混过关，导致本*益失效。（有截图、通话录音、京东购买记录佐证）
2、手机拆机换屏对回收价值会有两三千元影响（参考二手回收*台扣分标准），且会对手机密封性产生不可逆影响导致影响镜头效果，该故障属于荣耀手机自身设计缺陷，号称的转轴多厉害在正常使用半年后就出现问题属于虚假宣传！R（上部荣耀拆机维修后拍照发灰，门店维修人员也承认会有影响）
本人接受方案如下：
1、置换同型号同配置手机，原手机参考税务规定的电子产品三年折旧计算，可接受支付正常折旧费（9999官网现购买价格-9999/3年*实际使用时间0.5年+日常使用磨损费）共计1666元以旧换新；
2、置换新款同配置手机，按照现官网v3和v5差价1000及折旧、还款费补差，可接受3000元以内补差以旧换新；
3、如必须拆机换屏，则对全机（包括屏幕）延保一年，承诺修理后一年内出现同故障直接退货退款。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、屏幕故障
处理中
荣耀手机主板多次损坏要求免费维修
我于2023-7-6京东购买了一部magic4手机，2024年出现故障，无法开机，经检测主板损坏，更换主板，使用了一年，今年12月再次无法开机，经官方检测主板损坏，连续主板损坏，属于质量问题，现在诉求售后进行免费维修，售后不同意。仍然诉求免费维修。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
荣耀手机售后维修致屏幕损坏并拒换新
诉求：退全款并致歉
2025年6月13日北京市西三旗万象汇买的荣耀V3大折叠手机，2025年12月14日察觉到扬声器声音很小，15日晚上去购买手机的门店，店员通过对比V5大折叠的声音诊断出可能是扬声器有问题，告知我们可以就*前往售后门店维修，16日中午到达售后点-超级合生汇店（同时在路上确认手机在保修期内），排队取号进行售后维修，在没有提供任何检测的情况下，下午一点左右修扬声器时将屏幕搞坏了，出现了两条杠；当场拒绝换屏带机离开，离店后原本扬声器问题没有得到改善，回店告知售后人员，售后人员表示那可能不是扬声器的问题，现在手机的状况为扬声器声音依旧很小，屏幕损坏，不能正常使用，要求换新机被荣耀官方拒绝，让对方提供拒绝换新的书面说明也表示无法提供，此外售后人员从始至终像个没事人一般，从未主动与我取得联系。直至20日下午18:55左右我主动拨通了店铺电话（于大众点评获取），接通电话的是售前店长，语气夹带着些许不耐烦，得知我找售后之后，大喊：“售后接电话”，随后就开始了一系列沟通，期间要求对方提供售前检测报告等，对方表示我自己去手机查，后面我主动与其换位思考，表示一直都是好说好商量，你们没有人联系我；这位店长开始阴阳怪气，说什么您要是好说好商量就不会在新浪微博上发文章之类的话来指责消费者，荣耀售后果然牛，现不对荣耀抱有任何希望，不需要换新要求退全款并致歉
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀手机内屏损坏售后拒保
我于2025年9月17日买的荣耀V5手机，在2025年12月19日早上，手机轻微掉地后，内屏损坏。2025年12月19日我去荣耀售后，要求售后兑现权益里承诺的498元换内屏，售后告知我这屏幕和外框是一体的，需要更换内屏和转轴以及前后盖，我给说的是内屏，我只出498元，然后其他的配件我照价付款，售后必须要求我内屏和外框一起换权益类的内容不给兑现。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀手机屏幕自然漏液要求免费维修
我与2024年8月在兰州市城关区门店购买的荣耀magic v3（16+512GB）在使用过程中，未出现过任何磕碰和人为的损坏，却在2025年10月因为产品质量的自身原因自然出现了漏液，当天晚上我还询问了京东商城的荣耀客服，他们建议我去售后店去咨询，因为工作性质的原因，遂于25年12月17日前往门店进行检查，经检测不是人为导致的屏幕漏液，让我打电话咨询荣耀客服服务热线，经沟通谈话，给出的处理结果是原价3折给我更换内屏，但是作为消费者的我来说无法接受。（因为不是我的原因导致的，而是因为荣耀magic v3的产品质量的原因导致的漏液）图1是12月17门店拍的照片，图2-5是10月23日手机出现问题后咨询的网上荣耀旗舰店的客服和当晚拍的照片。两张漏液照片对比明显看出漏液的地方越来越大了。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
荣耀手机购买一月后喇叭损坏要求换新
我在2025年11月18日，在五常市荣耀授权店购买手机！！在使用一个月后，于2025年12月18日，发现手机声音/听筒有问题！！声音刺耳，会有刺啦刺啦的声音。微信提示音也是刺耳！！后经检验！是喇叭劈了！！手机质量太差了！！还要等零件运过来才能换！！与店员沟通换新机，店员以超15天售后不退为理由！❗驳回买家换新机要求！！因为信任才去荣耀授权店！店家行为令人失望❗买家要求换新机
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
