荣耀商家拒按约定发货违约
正常下单，商家拒绝发货，1月12日下单，一个订单提示13日发货，一个订单提示20日发货，之间和客服确认， 按照顺序正常发货，到20日拒绝发货，让用户退货。
诉求内容按照订单合同履约，正常发货，赔偿用户损失。
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退款/退货拒收
处理中
荣耀售后换膜致内屏损坏
本人在2026.1.20日在荣耀售后更换手机膜过程中导致手机内屏出现损坏本人现在要求荣耀售后承担责任给本人一个合理的处理方案
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维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀折叠屏手机使用短短两年频出故障，要求售后服务免费维保
本人购买的荣耀VS2折叠屏手机刚两年多点无磕碰就出现手机音量按键失效，外屏黑屏，手机故障频现，与荣耀线下客服服务维修沟通后需更换整个内屏才能解决手机故障，荣耀客服以手机质保期一年为由需要自己承担换内屏来解决，作为荣耀高端机型产品质量如此不堪，荣耀单方面制定一年维保（令人对产品产生质量产生异议）
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Magic7 Pro长焦镜头频发故障拒换新
本人2025年1月20日在京东上的荣耀京东自营旗舰店购买荣耀magic7pro 手机一台，现在临*质保期，出现长焦镜头故障，拍照无法调用长焦镜头工作，联系荣耀客服后去售后点检测更换了长焦镜头，换好5分钟再次出现相同问题，后续让我更换主板我表示不同意。根据售后维修师、网络社交媒体、荣耀自家用户俱乐部了解，此问题不属于个例，是magic7系列多起出现的质量通病，荣耀现在推诿扯皮不重视，把用户蒙在鼓里，摄像头长焦问题是不易发现问题，后续用户如果过保才发现岂不都是用户承担损失嘛。我现在要求换货或退款，手机无缘无故出现长焦镜头故障，拍照只能到2.4倍。这是多起发生的质量问题， 荣耀应该面对问题。
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镜头损坏、产品故障、以次充好/翻新机
处理中
荣耀手机主板故障售后推诿不保修
本人在1月6号通过400客服寄修一台荣耀MagicV3（故障自动重启与指纹损坏）致浙江温州售后服务网点检测维修。
1月7日400客服与门店网点同时告知手机无人为因素，本机主板自然损坏能享受15个月体验换板服务给予免费保修更换主板，且需要等待订料
1月11日10点52分门店电话告知物料已到马上更换，等到12.20分接到门店工作人员个人电话告知自身原因操作不当已过系统录单时间已超过15个月无法录系统体验免费换板
大几千买的荣耀产品质量没有保障，且售后和服务更是没有保障。希望有关部门关注到并给予合理的答复与解决！
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保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
荣耀新机存照片且触屏失灵遭推诿
本人于2026年1月17日下午两点半左右到门店进行购买新机，到家五点使用改手机时发现相册内存在一张于202512月11日拍摄的照片且触屏不灵，五点零五与门店进行联系，五点四十七到店门店推脱说要等到第二日上午九点去售后官方服务中心进行检查，在已约好九点到售后中心进行售后处理时，店员迟到。检测后说该机器没有问题，在提供触屏不灵证据视频后说可以换机，合理怀疑检测标准流程也存在问题。新机三个小时内发现的问题也不给换货！第二日要求退货又说能换货了！让客户消耗大量时间精力进行维权，且效果不明显。主动与荣耀总部官方联系也是回复不及时，且敷衍客户，第一次回复只是把问题复述了一遍，没有实际方案。在门店时店员还给客户进行洗脑，不在乎客户质疑问题，有实际证据也不相信！
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产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
荣耀手机屏幕花屏要求免费维修
我的荣耀手机买了仅仅一年多，*时非常爱护，在非人为损坏的情况下，手机屏幕突然出现花屏损坏，明显是手机屏幕质量问题。找荣耀客户经理，要我付费维修，明明是他们质量的问题，三千多块钱的手机用一年多就坏了，就是欺诈消费者，我要求给我免费维修手机屏幕！
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产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
荣耀手机信号差且退货遭拒
您好！
本人于2025年12月25日在*台下单购买女士智能手机一部，12月30日签收该商品。签收时应商家要求，由快递公司协助完成激活操作。收货后使用仅半天，便发现手机电池电量消耗速度远超正常水*，信号接收差，存在明显质量问题。
发现问题后，我第一时间联系商家反馈情况，但商家数日内未给出任何有效处理方案。无奈之下，我于提交退款退货申请，商家同意，后续商家又不同意退款，说手机质量有没有问题，手机卡槽歪了和缺少透明手机壳配件”为由拒绝退款，我核实后发现确因当时出差匆忙，遗漏了手机壳，随即告知商家会立刻补寄该配件。然而在我承诺补寄配件后，商家又改口称手机卡槽存歪了还有在划痕和摔损以此再次拒绝退款。我在此郑重声明：寄回手机时，我已仔细检查过机身及卡槽，均无任何划痕，商品完全保持收货时的状态，商家此举明显是刻意找借口推诿责任。拒绝退款，此后，我多次向唯品会投诉，唯品会维护商家，没结果，特此申请
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产品故障、信号差、退款/退货拒收
处理中
荣耀手机虚假宣传且拒不退货退款
我于2026年1月16日在南宁市兴宁区金川路吾悦广场2楼2009号铺荣耀授权体验店购买了一台手机，手机型号为x70i，购买后在店内插入电话卡试用时，出现手机验证码接收慢，打开网页慢，下载软件卡顿，网速非常慢，拍照出现花斑等问题，购买前向店员咨询过网速，其表示除了打游戏其他的网速不会慢不会卡，实际手机性能与其描述不符，我当即要求退换其他型号手机，店员不同意，说我手机已经激活不能退换，要我去售后中心做检测。我保留网速拍照问题截图后第二天去了售后中心检测，检测人员给出的结果是手机没问题，我把问题截图给检测人员看要求售后处理，检测人员表示已上报售后客服等回复，然后我又去到店铺找店员沟通退货退款，店员服务态度恶劣，最终店员告知我说售后客服同意给与我退货退款，说售后客服（客服电话95030）会在24小时内打电话给我，我将店员承诺退款进行了录音，过了几个小时以后售后客服给我电话并未提及退款事宜，而是要我再等回复，这次说的是48小时内回复，我不同意要求其按店员所说的24小时内处理，正常应该在1月18日的下午4点前落实处理结果。但到目前为止都没再接到售后客服电话，我严重怀疑其是故意拖延时间使我错过售后退货时效，请相关部门加急协助本人维权，维护消费者权益，谢谢。
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产品故障、信号差、以次充好/翻新机
处理中
荣耀70虚焊黑屏维修难
荣耀70手机虚焊导致黑屏无法开机等问题，当地维修中心提出解决不了，只能花费400多元返厂维修主板，时长高达15-20天，但是不保证以后能够长期使用，数据也无法保留……*荣耀！！
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产品故障、维修时间过长、屏幕故障
处理中
