荣耀500 Pro手机AI键故障致相机自动连拍
我爱人于2025年12月6日于北京市大兴区绿地购物中心荣耀线下门店花费4199元，购入一台荣耀手机（型号：HONOR 500 Pro），该设备于1月频繁出现无人操作时自动启动照相机功能并连续拍照，经与荣耀手机官方客服多次联系，对方前期反馈是由于其他品牌的蓝牙耳机故障导致的，要求将蓝牙耳机恢复出厂设置。我与爱人不认可该理由，要求对方查询相机系统日志，对方查询后工程师来电承认是由于手机自带的“AI键”故障导致的相机自动启动并连续拍照，我与爱人对此说法仍然存疑，并认为该情况存在严重个人信息泄露风险，要求商家退货，但官方客服以超出退货期限为由拒绝退货（从购买手机到出现问题约1个月）
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
荣耀手机烧屏售后拒免费维修
手机在使用过程中出现烧屏现象，现在荣耀售后因为我后盖破裂不给更换屏幕，要想换屏幕必须自费更换后盖，才可以免费更换屏幕
投诉问题
屏幕故障、三包问题
处理中
荣耀Magic8屏幕白条闪烁故障
本人2025年10月24日在拼多多购入荣耀Magic8，使用一周系统更新后，屏幕1/3处出现白条闪烁。
11月13日联系客服，按指引更新系统、线下检测后，故障未解决且闪烁位置上移。2026年1月1日线下门店检测无果，后续系统更新仍存在该故障。
按客服要求三次上传设备日志，前两次上传失败（已截图），第三次上传成功后，技术方称未检测到异常，还要求拍摄故障视频。但该故障随机闪现、时长不足0.2秒，无法提前预判录制。
本人诉求：认定产品质量问题并办理换货，同时提供备用机保障正常使用。所述内容均真实，愿承担法律责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
荣耀手机屏幕无故爆裂冒烟
24年7月30日买的手机，在26年1月3日放在桌子上就突然屏爆裂，冒烟，找荣耀官方客服，她们让我付费维修，我要求出示一份屏突然爆裂的原因，我不付费维修，工程师检测是质量问题给我退款，是人为因素，我自认倒霉。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
荣耀手机涉嫌售卖激活二手机
我1月16号在线上询问价格，商家承诺是全新正品，未拆封、未激活过的，1月16号晚上八点半去线下店面购买，当时包装未拆封。1月31号发现电子三包凭证截止日期与购买时间不符合，应该是截止于2027年1月16号，实际上截止日期为2026年11月30日，1月13号晚上六点十分线上问店家，承认了卖错商品给我，是被人激活过又重新包装出售给我的，店家提出的赔偿方案我没接受，现在对我的诉求冷处理。
投诉问题
以次充好/翻新机、三包问题
处理中
荣耀V5手机掉漆及屏幕边缘亮光问题
本人在去年7月份荣耀V5首发的时候买的，发现手机带保护壳情况下中轴上下盖掉漆，去服务点换手机膜时发现屏幕边缘有亮光，产品质量有问题，现在要求屏幕和掉漆进行更换！
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
荣耀Magic7 Pro半年频出故障，售后推诿不处理
在抖音商城荣耀官方旗舰店买的荣耀magic7pro手机 从购买到现在半年多时间一直各种问题的出现 打荣耀消费者服务热线一直说什么工程师对接调取我手机操作日志处理，一直未处理好 ， 然后都是不了了之， 我的要求是退货退款
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀手机语音通话不清售后推诿
买的荣耀手机去年10月份左右买的买回来玩游戏不管什么游戏只要有语音的对方就听不清，一开始没在意，后来越来越听不清，售后也去过说没问题，打电话给官方客服，跟我说的是后台抓取日志，我也提供了，提供了三次日志跟我说都是无效日志，两个月了一个解决方案没给我，就是拖着不给处理，实在没办法了。客服给我打过好多电话没有解决方案就是一个方法提供日志，我都提供三次了还是这个说辞，就是不想给我处理。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
荣耀游戏中心未成年人充值退款纠纷
未成年人游戏充值退款，荣耀(游戏渠道商)完全认可为未成年人充值，相关材料已提供至荣耀公司，退款方案无法协商一致，发现时间线:于1月26日，小孩姥姥在超市买东西手机支付，显示银行卡无法支付，查询才发现小孩（11岁）在荣耀手机游戏中心网易游戏萤火突击中充值12907.9，询问过后才知道小孩在姥姥买菜时记下支付密码，家长不知情，未经允许情况下，家长履行了监护责任，游戏充值时间均为每天早上上学看学*任务以及放学看作业任务时间，姥姥不识字，并不知情小孩登陆游戏充值进行了扣款，也没有任何提醒，且小孩在进入游戏时荣耀手机账号自动关联登陆游戏，且没有任何防沉迷模式以及刷脸确认是否为支付账号本人情况下，自动关联账号绑定了银行卡，1月26日配合荣耀消费者协会客服提供一系列举证，在确认承诺函环节发现退还金额于实际扣款金额相差*4000元，孩子姥姥已60以上，银行卡为农民养老金，对荣耀提出方案不认可，金额巨大，给老人造成很大冲击，恳请组织协助帮忙处理，谢谢～
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退款/退货拒收
处理中
荣耀手机游戏中心未成年人充值退款纠纷
未成年人游戏充值退款，荣耀(游戏渠道商)完全认可为未成年人充值，相关材料已提供至荣耀公司，退款方案无法协商一致，发现时间线:于1月26日，小孩姥姥在超市买东西手机支付，显示银行卡无法支付，查询才发现小孩（11岁）在荣耀手机游戏中心网易游戏萤火突击中充值12907.9，询问过后才知道小孩在姥姥买菜时记下支付密码，家长不知情，未经允许情况下，家长履行了监护责任，游戏充值时间均为每天早上上学看学*任务以及放学看作业任务时间，姥姥不识字，并不知情小孩登陆游戏充值进行了扣款，也没有任何提醒，且小孩在进入游戏时荣耀手机账号自动关联登陆游戏，且没有任何防沉迷模式以及刷脸确认是否为支付账号本人情况下，自动关联账号绑定了银行卡，1月26日配合荣耀消费者协会客服提供一系列举证，在确认承诺函环节发现退还金额于实际扣款金额相差*4000元，孩子姥姥已60以上，银行卡为农民养老金，对荣耀提出方案不认可，金额巨大，给老人造成很大冲击，恳请组织协助帮忙处理，谢谢～
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退款/退货拒收
已完结
