本人2025年1月20日在京东上的荣耀京东自营旗舰店购买荣耀magic7pro 手机一台，现在临*质保期，出现长焦镜头故障，拍照无法调用长焦镜头工作，联系荣耀客服后去售后点检测更换了长焦镜头，换好5分钟再次出现相同问题，后续让我更换主板我表示不同意。根据售后维修师、网络社交媒体、荣耀自家用户俱乐部了解，此问题不属于个例，是magic7系列多起出现的质量通病，荣耀现在推诿扯皮不重视，把用户蒙在鼓里，摄像头长焦问题是不易发现问题，后续用户如果过保才发现岂不都是用户承担损失嘛。我现在要求换货或退款，手机无缘无故出现长焦镜头故障，拍照只能到2.4倍。这是多起发生的质量问题， 荣耀应该面对问题。

本人在1月6号通过400客服寄修一台荣耀MagicV3（故障自动重启与指纹损坏）致浙江温州售后服务网点检测维修。 1月7日400客服与门店网点同时告知手机无人为因素，本机主板自然损坏能享受15个月体验换板服务给予免费保修更换主板，且需要等待订料 1月11日10点52分门店电话告知物料已到马上更换，等到12.20分接到门店工作人员个人电话告知自身原因操作不当已过系统录单时间已超过15个月无法录系统体验免费换板 大几千买的荣耀产品质量没有保障，且售后和服务更是没有保障。希望有关部门关注到并给予合理的答复与解决！

本人于2026年1月17日下午两点半左右到门店进行购买新机，到家五点使用改手机时发现相册内存在一张于202512月11日拍摄的照片且触屏不灵，五点零五与门店进行联系，五点四十七到店门店推脱说要等到第二日上午九点去售后官方服务中心进行检查，在已约好九点到售后中心进行售后处理时，店员迟到。检测后说该机器没有问题，在提供触屏不灵证据视频后说可以换机，合理怀疑检测标准流程也存在问题。新机三个小时内发现的问题也不给换货！第二日要求退货又说能换货了！让客户消耗大量时间精力进行维权，且效果不明显。主动与荣耀总部官方联系也是回复不及时，且敷衍客户，第一次回复只是把问题复述了一遍，没有实际方案。在门店时店员还给客户进行洗脑，不在乎客户质疑问题，有实际证据也不相信！

我的荣耀手机买了仅仅一年多，*时非常爱护，在非人为损坏的情况下，手机屏幕突然出现花屏损坏，明显是手机屏幕质量问题。找荣耀客户经理，要我付费维修，明明是他们质量的问题，三千多块钱的手机用一年多就坏了，就是欺诈消费者，我要求给我免费维修手机屏幕！

您好！ 本人于2025年12月25日在*台下单购买女士智能手机一部，12月30日签收该商品。签收时应商家要求，由快递公司协助完成激活操作。收货后使用仅半天，便发现手机电池电量消耗速度远超正常水*，信号接收差，存在明显质量问题。 发现问题后，我第一时间联系商家反馈情况，但商家数日内未给出任何有效处理方案。无奈之下，我于提交退款退货申请，商家同意，后续商家又不同意退款，说手机质量有没有问题，手机卡槽歪了和缺少透明手机壳配件”为由拒绝退款，我核实后发现确因当时出差匆忙，遗漏了手机壳，随即告知商家会立刻补寄该配件。然而在我承诺补寄配件后，商家又改口称手机卡槽存歪了还有在划痕和摔损以此再次拒绝退款。我在此郑重声明：寄回手机时，我已仔细检查过机身及卡槽，均无任何划痕，商品完全保持收货时的状态，商家此举明显是刻意找借口推诿责任。拒绝退款，此后，我多次向唯品会投诉，唯品会维护商家，没结果，特此申请

我于2026年1月16日在南宁市兴宁区金川路吾悦广场2楼2009号铺荣耀授权体验店购买了一台手机，手机型号为x70i，购买后在店内插入电话卡试用时，出现手机验证码接收慢，打开网页慢，下载软件卡顿，网速非常慢，拍照出现花斑等问题，购买前向店员咨询过网速，其表示除了打游戏其他的网速不会慢不会卡，实际手机性能与其描述不符，我当即要求退换其他型号手机，店员不同意，说我手机已经激活不能退换，要我去售后中心做检测。我保留网速拍照问题截图后第二天去了售后中心检测，检测人员给出的结果是手机没问题，我把问题截图给检测人员看要求售后处理，检测人员表示已上报售后客服等回复，然后我又去到店铺找店员沟通退货退款，店员服务态度恶劣，最终店员告知我说售后客服同意给与我退货退款，说售后客服（客服电话95030）会在24小时内打电话给我，我将店员承诺退款进行了录音，过了几个小时以后售后客服给我电话并未提及退款事宜，而是要我再等回复，这次说的是48小时内回复，我不同意要求其按店员所说的24小时内处理，正常应该在1月18日的下午4点前落实处理结果。但到目前为止都没再接到售后客服电话，我严重怀疑其是故意拖延时间使我错过售后退货时效，请相关部门加急协助本人维权，维护消费者权益，谢谢。

本人花了1万块买了荣耀荣耀magic v3，于25年11月，手机前摄像头无故出现故障，去到广州市越秀区荣耀授权高级体验店(中华广场店)， 店里说要整个内屏需要更换，更换以后，NFC又使用不了了，店里说要返厂做气密性，然后在返厂维修过程中，打电话给我说内屏被损坏了，只能帮我换不同的内屏，不做气密性，我坚张同色原厂件，做气密性，如果不行请更换新机。一个小小的前摄像头故障，导致需要更换内屏，更换后又出现NFC故障，然后返厂又损坏消费者屏幕，还不能更换回原屏幕。也不提供别的方案，一直拖着消费者时间，目前手机还在其工厂。

本人购买荣耀Magic V filp手机，该手机在短期内连续出现完全相同的严重性能故障，具体经过如下： 1. 首次质量故障（2023年10月28日）：手机在正常使用下，屏幕无故出现漏液故障。送至荣耀售后，经其检测，承认属于产品质量问题，并依据“三包”规定予以免费更换屏幕 2. 相同故障复发（2024年1月12日）：在更换新屏幕仅约两个半月后，手机在屏幕表面完好、无新损伤的情况下，再次出现完全相同的“屏幕无故漏液”故障。 3. 无正当理由拒保：本人再次送修至荣耀售后。该售后工作人员未进行任何专业检测，也未出具任何具有法律效力的《检测报告》或第三方鉴定证明，仅以“手机背面存在划痕”这一与屏幕故障无直接因果关系的理由，武断判定为“人为损坏”，并拒绝履行保修义务。 被投诉举报人的上述行为，已涉嫌违反*多项法律法规，严重侵害消费者合法权益： 1. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款明确规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本人手机屏幕作为耐用商品的核心部件，自上次接受维修服务（2023年10月28日）至本次故障发生（2024年1月12日），仍在六个月的法定期间内。根据上述法律，应由荣耀厂家承担举证责任 2. 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条规定：“在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理。”本手机短期内两次出现完全相同的核心故障，已强烈指向产品自身可能存在的质量缺陷。被投诉举报人未能提供任何有效证据证明本次故障系因本人“使用保管不当”所致，其拒保行为缺乏任何正当理由。 3.《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货…（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；被举报人作为维修服务的提供者，其更换的屏幕在极短时间内（约2.5个月）再次丧失基本使用性能，属于“不具备产品应当具备的使用性能”。 投诉举报请求 1. 请求依法对被投诉举报人无正当理由拒绝履行法定“三包”义务的行为进行调查处理 2. 责令被投诉举报人立即为本人提供免费保修服务，修复手机屏幕故障

荣耀Magic Vs3，内屏坏了。不赔你维修，还要让我出钱出钱维修，才买几个月。又不是摔的，

我于2026年1月11日上午11:45，在辽宁省沈阳市大东区小北关街27-3号的，荣耀官方授权服务中心，维修手机。手机当时的问题是边缘的小a壳破损，也就是手机边框损坏。客服告知维修这个小a壳，费用是157元，需要2小时，后续贴膜也需要2小时。一共四个小时，我就没有在店内等待，选择了回家等待，等手机修好了我再去取。刚离开店40分钟。店内工作人员告知小a壳给粘上了。手机屏幕在维修的过程中漏液了。由于我的手机是折叠屏，当时送到店内的时候只有边框儿，也就是小a壳破损。屏幕完全没问题。在维修过程中是他们的工作人员给破坏的。店员却告知我手机屏幕需要自行换新，要我自己承担1900多元。手机屏幕只能换新，不能维修。我不认可客服说的处理方案，问他小a壳这157元怎么收取费用？客服说需要我承担157元，且屏幕漏液，不给我处理，让我自行处理。如果不认可157元的费用，就把小a壳拆掉。把手机还给我。可是现在手机已经被他们导致的漏液无法使用了，且屏幕边框也就是小a壳已经拆掉了。就是手机屏幕和机身之间没有固定连接的部分，连接的这部分小a壳需要拆掉后把手机还给我。并且我原来的小a壳已经不能使用了。就是我把手机送到了店里，他把边框给我拆掉了，屏幕给我损坏了，还让我把手机取走，这样不收费用。如果我可以付157元的小a壳费用，就可以取走我的手机。可是在维修小a壳的过程中，导致了我更严重的损失，就是屏幕漏液，凭什么要我这个消费者承担？是这个荣耀店铺里的工作人员给我的手机屏幕弄出漏液的。是他们的原因，为什么要我去付这个费用？并且我现在有理由怀疑他们店里不是第一次去搞这样的事情。他们是在扩大消费者的损失，让消费者进行过度维修，荣耀店铺从中收取利润。因为在店内排队等待维修的时候，有其他的顾客打电话投诉到店里，投诉原因就是他们把手机给修坏了。我在店内等待的时间不过几分钟，就已经有同样的事情发生了。足可见得这个店铺去干这种违规的事情不是第一次了。故意破坏我的手机屏幕，让我出更高额的费用去维修手机，他们从中谋利。这严重损害了消费者的权益。现在我取不回我的手机，维修店反复的重复，让我交157元的维修费，并把这个破损的手机拿走。我现在的诉求是该我承担的费用我可以承担。但是他们工作人员给我导致的损失需要他们承担。157元的小a壳费用我可以承担。手机屏幕漏液导致的损坏，需要他们店里给我维修好还给我。