途虎养车发错太阳膜且涉嫌掉包
网友保保_QRvaiyA9
本人于2026年5月24日在途虎养车APP购买“胜利揽月Ultra”全车太阳膜（订单号：TH12***************89，金额1139元），6月12日线下施工完成后，发现前档膜颜色与APP宣传及下单前客服确认的紫色严重不符，实际为蓝色。当场联系客服，对方承诺核实，但此后以“门店确认没问题”、“厂家未反馈”等理由拖延敷衍。答应的微信沟通后续反悔，称“不可添加客户微信”，导致本人无法主动联系，只能被动等电话回访。 核心事实如下： 1. 施工师傅通过微信提供了拆封和施工片段监控，但本人索要关键裁剪环节监控时，师傅明确回复“没有”，该时间段恰好是本人不在场的时间。施工全程有监控，唯独该环节缺失，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第九十五条，持有证据无正当理由拒不提供，可推定对方主张成立。 2. 6月18日途虎客服电话中承认“发错货”，但表示只愿全额退款，拒绝任何赔偿。“发错货”说法不成立：从下单、仓库、物流、门店收货到施工前核对，多个环节均无人发现异常，偏偏错成价格更低、颜色完全不同的膜，不符合“失误”常理，实为故意以低充高。 3. 下单前客服明确确认该膜为紫色；施工当天当面拆封时膜呈紫色反光，施工完成后却变为蓝色，且关键裁剪监控缺失，足以证明存在掉包行为。 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为应退一赔三。现要求途虎退还货款1139元并赔偿三倍3417元，共计4556元。本人愿配合调查，若商家继续回避事实，本人将正式起诉。
投诉进度
