途虎门店诱导过度维修摆臂总成
网友保保_pIAgISFw
本人为途虎老用户，本次到途虎养车工场店(厦门海沧中达电商城店)做车辆保养检修时，门店技师检查车辆摆臂胶套，仅发现胶套存在轻微裂纹。技师未如实告知车辆真实工况、未按照原厂维修保养手册标准告知配件更换周期与判定标准，刻意隐瞒轻微橡胶裂缝不影响行车安全、仅单独更换胶套即可修复，无需整体更换摆臂总成的关键信息，刻意夸大车辆故障风险，以专业身份诱导我消费，最终在门店更换整套摆臂总成。 事后我将摆臂实拍照片发送至品牌4S店售后咨询，4S店明确答复：该车况只需要单独更换胶套，完全不需要更换整套摆臂总成，证实门店技师存在过度维修、误导消费行为。同时各大短视频、社交*台大量途虎车主反馈，夸大摆臂故障、强制更换总成是途虎门店常见营销套路。 二、本次消费存在3项违规问题 1. 维修操作不规范，刻意隐瞒车况、诱导过度消费 技师未依据原厂保养维修手册标准告知配件正常使用寿命、更换判定条件，刻意弱化轻微裂纹的实际影响，夸大安全隐患，利用车主对门店专业度的信任，欺*我更换整套摆臂总成，属于典型误导、强制过度维修。 2. 产品选型不合理，未提供高性价比、长质保方案 门店代下单时，未主动给我推荐质保年限更长的配件产品，直接选用店内高价款摆臂总成，未尽到消费告知、合理推荐义务。 3. 定价不合理，消费溢价严重 门店给我更换的摆臂总成，售价远高于途虎商城同规格正规品牌（冠军）同款摆臂，本次维修产生不必要高额差价，造成我财产损失。 三、本人明确维权诉求 1. 退还总成与单独更换胶套之间的高额差价，或退还与途虎商城同规格正规品牌（冠军）同款摆臂售价差价。 2. 针对本次违规诱导过度维修的行为给予对应补偿； 3. 为本次更换配件延长质保周期； 4. 对涉事门店、涉事技师违规诱导消费、过度维修行为进行内部核查处罚，并向我书面反馈处理结果； 5. *台规范门店技师维修判定标准，杜绝夸大故障、强制更换总成的套路化营销，避免其他车主遭遇同类误导消费。
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