拼多多退货已寄回但拒不退款
网友保保_eBbU2cEj
处理中
本人于2026年5月25日在拼多多美帘软装购买窗帘，商品金额318元。因商家发货尺寸存在问题，*台已判定商家责任并同意退货。本人已按要求完成跨境退货，并垫付退货运费930元，同时承担收货运费。*台多次回复“处理中”，至今未按承诺完成退款及运费补偿。现要求尽快退还商品款、收货运费及退货垫付运费，并明确处理时限。
投诉进度
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补充内容
本人为海外消费者，居住在哈萨克斯坦。因信任拼多多*台的跨境购物服务而购买商品。发生售后问题后，本人严格按照*台要求完成退货，并保留了全部运费支付凭证。
*台已明确判定商家责任，确认由商家承担相关费用。但截至目前，*台始终以“专员处理中”“请耐心等待”等统一回复拖延处理，未给出明确解决方案和赔付时间。
本次退货过程中，本人承担的退货运费远高于商品本身价值，维权成本极高。作为跨境消费者，本人已履行全部退货义务，却迟迟无法获得应有退款及运费补偿，严重损害消费者合法权益。
本人要求*台立即核实相关凭证，尽快完成商品退款及运费补偿，并明确最终处理时限，而不是长期以重复话术拖延处理。
希望*台能够切实保障跨境消费者权益，履行此前作出的退款和运费补偿承诺。
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