康佳投影仪以旧充新、两次换货不合格
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一、拼多多康佳KONKA办公用品官方旗舰店投影仪以旧充新涉嫌欺诈，两次换货均不合格，违规索要折旧费，要求退一赔三 二、本人于2025年10月在拼多多*台康佳KONKA办公用品官方旗舰店购买全新正品投影仪一台，订单编号：251022-64***********59，对应发货申通快递单号：77***********50，收货地址为黑龙江省哈尔滨市道外区，订单后台可查询到「换货1」「换货2」两次换货记录，商品实付金额369元。 1. 首次收货后，机器存在运行卡顿的质量问题，符合法定换货条件，本人申请第一次换货。换货后收到的机器性能远差于原机，卡顿问题更严重，完全无法正常使用，不属于合格的全新商品。 2. 因第一次换货商品不合格，本人再次申请第二次换货，收到的机器机身带有明显污渍、指纹与使用划痕，无原厂全新塑封和机身保护膜，接口有插拔磨损痕迹，明显是已被使用过的退换机/二手机。商家将非全新商品冒充全新正品发出，属于以旧充新、以次充好的消费欺诈行为，违反《消费者权益保护法》相关规定。 3. 沟通中商家单方面要求，若申请退货需收取180元折旧费（按每月30元标准计算），该要求无任何法律依据。商品因质量问题退换货，商家应当全额退款并承担运输费用，无权向消费者收取折旧费。 截至目前，商家连续两次换货都无法提供合格的全新商品，还以旧充新实施欺诈、违规设置退货障碍，多次沟通均未达成合理解决方案，严重侵害我的合法权益。 三、投诉诉求 1. 为我办理全额退货退款，退款金额369元，退货运费由商家全额承担； 2. 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，按商品实付价款的三倍进行赔偿，合计赔偿1107元； 3. 立即停止收取折旧费的违规要求，驳回所有折旧费主张； 4. 对商家以旧充新、消费欺诈的行为进行核查处理。
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