康佳
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企业名称:
康佳集团股份有限公司
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客服电话:
4008800016
售后政策:
服务热线:400-880-0016; 举报热线:0755-266086
品牌简介:
康佳集团股份有限公司,成立于1980年,是一家以产业产品业务、科技园区业务、平台服务业务、投资金融业务为主体的公司。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
康佳电视频繁损坏,维修费用太贵
本人于2019年8月26日购买了康佳电视,使用了大概八九个月就坏了,上门检测说是主板烧了,因为还在保修期内给免费修理了,维修员建议买个整机三年延保(357元),然后就购买了这个服务。现在2024年2月27日电视又莫名黑屏了,维修员说是灯管坏了需要更换,过了延保期几个月了,维修费一共750元,我对这个价格提出异议。买了这个电视不是这里坏就是那里坏,我认为电视出厂就是次品,存在问题,要不然怎么毁坏的那么频繁,光延保费、维修费都快能买个电视了,我这次修了,过两天元坏了怎么办?我还要花天价去维修吗?
投诉问题
维修费用高/不合理、多次维修
处理中
商品没有安装也不退货
商品损坏不帮换货退货,也不帮安装,到现在 1 个月没有任何的回复
投诉问题
外壳裂损、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉康佳遥控器故障
因电视机遥控器下按键失灵,2月22号跟康佳售后微信转账(售后说她会代转财务)购买了遥控器,2月23号收到其从仓库发过来的新遥控器,当晚按照说明书进行测试,发现无法使用其信源功能,拍视频反馈给售后,售后反馈了技术指导给我,按其行之,依然不行,再次视频反馈给售后,要求退货退款,被拒绝,理由是不确定是否是质量问题,有可能是我操作问题或者电视机问题,我反驳,我所发的视频里,明确对比了新旧遥控器的功能操作,表明信源功能旧遥控器是可以的,但新的不行,而且我按照说明书及其技术指导操作,但就是不行。现在售后推三阻四,并试图说服我让师傅上门检查,我拒绝,当初可没有跟我说一个质量问题退货要这么麻烦,还要搞鉴定,时间成本太高,很生气,我依然要求退货退款,售后再三跟我强调说当初购买时跟我说过非质量问题不退换,现在我这边视频表明出现了质量问题其却推三阻四,为了个遥控器这么折腾,真的很生气,且其遥控器价格不便宜,180元,就换得这个服务,完全不值得,完全掉坑里了,强烈要求商家给我退货退款并且包退货运费!谢谢帮忙处理。
投诉问题
遥控器故障、配件问题、产品质量缺陷
已完结
投诉康佳售后服务不及时
首先,看时间先,客服态度敷衍;第二,我买了两套电动牙刷都有质量问题,一个去换货换了半个多月都没换,一个就在刚刚不久牙刷毛掉到整个嘴都是,很不幸有一条现在还在喉咙里取不出来,因此需要维权
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
处理中
康佳冰箱质量差,连续两次不制冷,要求退款赔偿
我是2022年8月17日在康佳京东自营官方旗舰店买的冰箱,当时花了1699元,结果吧,用了不到一年在23年6月份的时候突然间不制冷了,导致了冰箱的食材全坏了。联系了康佳京东售后吧,给了一个售后电话40****0016,催了好几次才来上门维修,之后师傅检查说是压缩机坏了,需要更换新的,但没有我家冰箱这款型号了,说是换个大功率型的,售后师傅保障说以后肯定不会再坏了,再坏了我赔你压缩机。结果祸不单行,24年2月份冰箱又一次不制冷了,售后说年后过来维修,2月18日上门维修,说是压缩机漏氟了,回去跟厂家商量一下看如何维修。我严重怀疑卖给我的是残次品,售后客服也只会来回推皮球似的,冰箱制冷太差了
投诉问题
制冷故障
已完结
投诉康佳售后服务欠缺
购买了一个康佳电视机盒子,发现它可以正常连接在电视上,但是不可以看视频,然后我就联系当时办理人的微信,发现她已经把我删了,之后又打购买协议单上的电话,打不通,又打协议单上的客服电话和投诉电话,前一个停机,后一个是空号
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
产品损坏 不予处理
在慈溪市亿能电器有限公司的淘宝店铺康佳亿能专卖店购买的消毒碗柜产品是坏的,且底部不稳固,摇摇晃晃。联系客服给的答复是目前无法处理,要年初八以后,顾客反映年初八后无人在家处理,客服答复那没有办法处理。因春节期间使用才购买,先无法使用又无法售后。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
康佳售后服务不到位,产品质量存疑
1月24号在康佳售后平台报修了电视机故障,报障原因电视机开关灯源亮,遥控开不了机,报修之后相关维修人员接到订单联系了说是隔天上门查看维修,然而并未及时上门!其间这几天维修人员并未解释为何超时还未上门服务经我们再三催促1月28号下午才上门查看,经检测说是线路板芯片坏了需要重新更换芯片,检测过程并未提及其它元器件问题!就拆了带回公司换零件,1月31号芯片更换完成带回来装上去电视机图片亮了但是播放没有声音,2次上门的元器件损坏是何原因?是维修人员的失误导致的!!!?不得而知?维修人员又重新拆了线路板带回公司维修,2月4号联系维修人确切的答复说是2月4号下午上门修好,到2月4号晚上再次联系了维修人员却告知2月5号修不好只能推到年后!在此期间康佳售后工单从1月24号—2月4号为期12天的超长时间段都不用进行任何跟进???这里表示康佳不仅仅是产品质量有问题电视连连出现故障,购买的该公司的延保也并未享受到作为一名消费者现严重质疑康佳售后恶意欺诈消费者,玩弄消费者!!!在此希望有关部门能做出合理的解释!
投诉问题
售后服务不及时、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
投诉康佳产品质量问题
本人购买康佳燃气灶一年多,装修完房子后报装。于2023年10月5日打不着火报修(质保三年,使用不足一年),维修师傅说是打火针损坏,炉盖分火器变形需要更换。卖家报修说是停产正在定制,现在四个月了还是说没货,不提定制的事了,现在说折旧更换,折旧机器功能低下,网上三四百元。让我拿折旧费三百,我提出后换了一个稍微好点的,折旧费又五百了。我买的机器三千多一套的,宣传时说是最好的,现在因产品质量造成我四个月不能使用,让我加钱换便宜机器不理解
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、折旧费问题
处理中
出现质量问题,商家不给退货
投诉京东平台的康佳京东自营官方旗舰店的这个店铺,刚买到的冰箱,接电后出现明显的质量问题,要求商家退货退款,商家一心只想大事化小,说要赔偿50块,让事情就这么过去,我们不同意,我们坚决说要退货,商家一直不同意,处理态度极其恶劣
投诉问题
推脱三包责任、服务电话接通难、产品质量缺陷
已完结
康佳电视频繁损坏,维修费用太贵
本人于2019年8月26日购买了康佳电视,使用了大概八九个月就坏了,上门检测说是主板烧了,因为还在保修期内给免费修理了,维修员建议买个整机三年延保(357元),然后就购买了这个服务。现在2024年2月27日电视又莫名黑屏了,维修员说是灯管坏了需要更换,过了延保期几个月了,维修费一共750元,我对这个价格提出异议。买了这个电视不是这里坏就是那里坏,我认为电视出厂就是次品,存在问题,要不然怎么毁坏的那么频繁,光延保费、维修费都快能买个电视了,我这次修了,过两天元坏了怎么办?我还要花天价去维修吗?
投诉问题
维修费用高/不合理、多次维修
处理中
商品没有安装也不退货
商品损坏不帮换货退货,也不帮安装,到现在 1 个月没有任何的回复
投诉问题
外壳裂损、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
投诉康佳遥控器故障
因电视机遥控器下按键失灵,2月22号跟康佳售后微信转账(售后说她会代转财务)购买了遥控器,2月23号收到其从仓库发过来的新遥控器,当晚按照说明书进行测试,发现无法使用其信源功能,拍视频反馈给售后,售后反馈了技术指导给我,按其行之,依然不行,再次视频反馈给售后,要求退货退款,被拒绝,理由是不确定是否是质量问题,有可能是我操作问题或者电视机问题,我反驳,我所发的视频里,明确对比了新旧遥控器的功能操作,表明信源功能旧遥控器是可以的,但新的不行,而且我按照说明书及其技术指导操作,但就是不行。现在售后推三阻四,并试图说服我让师傅上门检查,我拒绝,当初可没有跟我说一个质量问题退货要这么麻烦,还要搞鉴定,时间成本太高,很生气,我依然要求退货退款,售后再三跟我强调说当初购买时跟我说过非质量问题不退换,现在我这边视频表明出现了质量问题其却推三阻四,为了个遥控器这么折腾,真的很生气,且其遥控器价格不便宜,180元,就换得这个服务,完全不值得,完全掉坑里了,强烈要求商家给我退货退款并且包退货运费!谢谢帮忙处理。
投诉问题
遥控器故障、配件问题、产品质量缺陷
已完结
投诉康佳售后服务不及时
首先,看时间先,客服态度敷衍;第二,我买了两套电动牙刷都有质量问题,一个去换货换了半个多月都没换,一个就在刚刚不久牙刷毛掉到整个嘴都是,很不幸有一条现在还在喉咙里取不出来,因此需要维权
投诉问题
售后服务不及时、多次维修、产品质量缺陷
处理中
康佳冰箱质量差,连续两次不制冷,要求退款赔偿
我是2022年8月17日在康佳京东自营官方旗舰店买的冰箱,当时花了1699元,结果吧,用了不到一年在23年6月份的时候突然间不制冷了,导致了冰箱的食材全坏了。联系了康佳京东售后吧,给了一个售后电话40****0016,催了好几次才来上门维修,之后师傅检查说是压缩机坏了,需要更换新的,但没有我家冰箱这款型号了,说是换个大功率型的,售后师傅保障说以后肯定不会再坏了,再坏了我赔你压缩机。结果祸不单行,24年2月份冰箱又一次不制冷了,售后说年后过来维修,2月18日上门维修,说是压缩机漏氟了,回去跟厂家商量一下看如何维修。我严重怀疑卖给我的是残次品,售后客服也只会来回推皮球似的,冰箱制冷太差了
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制冷故障
已完结
投诉康佳售后服务欠缺
购买了一个康佳电视机盒子,发现它可以正常连接在电视上,但是不可以看视频,然后我就联系当时办理人的微信,发现她已经把我删了,之后又打购买协议单上的电话,打不通,又打协议单上的客服电话和投诉电话,前一个停机,后一个是空号
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
产品损坏 不予处理
在慈溪市亿能电器有限公司的淘宝店铺康佳亿能专卖店购买的消毒碗柜产品是坏的,且底部不稳固,摇摇晃晃。联系客服给的答复是目前无法处理,要年初八以后,顾客反映年初八后无人在家处理,客服答复那没有办法处理。因春节期间使用才购买,先无法使用又无法售后。
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
康佳售后服务不到位,产品质量存疑
1月24号在康佳售后平台报修了电视机故障,报障原因电视机开关灯源亮,遥控开不了机,报修之后相关维修人员接到订单联系了说是隔天上门查看维修,然而并未及时上门!其间这几天维修人员并未解释为何超时还未上门服务经我们再三催促1月28号下午才上门查看,经检测说是线路板芯片坏了需要重新更换芯片,检测过程并未提及其它元器件问题!就拆了带回公司换零件,1月31号芯片更换完成带回来装上去电视机图片亮了但是播放没有声音,2次上门的元器件损坏是何原因?是维修人员的失误导致的!!!?不得而知?维修人员又重新拆了线路板带回公司维修,2月4号联系维修人确切的答复说是2月4号下午上门修好,到2月4号晚上再次联系了维修人员却告知2月5号修不好只能推到年后!在此期间康佳售后工单从1月24号—2月4号为期12天的超长时间段都不用进行任何跟进???这里表示康佳不仅仅是产品质量有问题电视连连出现故障,购买的该公司的延保也并未享受到作为一名消费者现严重质疑康佳售后恶意欺诈消费者,玩弄消费者!!!在此希望有关部门能做出合理的解释!
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售后服务不及时、维修时间长、产品质量缺陷
已完结
投诉康佳产品质量问题
本人购买康佳燃气灶一年多,装修完房子后报装。于2023年10月5日打不着火报修(质保三年,使用不足一年),维修师傅说是打火针损坏,炉盖分火器变形需要更换。卖家报修说是停产正在定制,现在四个月了还是说没货,不提定制的事了,现在说折旧更换,折旧机器功能低下,网上三四百元。让我拿折旧费三百,我提出后换了一个稍微好点的,折旧费又五百了。我买的机器三千多一套的,宣传时说是最好的,现在因产品质量造成我四个月不能使用,让我加钱换便宜机器不理解
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、折旧费问题
处理中
出现质量问题,商家不给退货
投诉京东平台的康佳京东自营官方旗舰店的这个店铺,刚买到的冰箱,接电后出现明显的质量问题,要求商家退货退款,商家一心只想大事化小,说要赔偿50块,让事情就这么过去,我们不同意,我们坚决说要退货,商家一直不同意,处理态度极其恶劣
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推脱三包责任、服务电话接通难、产品质量缺陷
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