康佳
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企业名称:
康佳集团股份有限公司
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客服电话:
4008800016
售后政策:
服务热线:400-880-0016; 举报热线:0755-266086
品牌简介:
康佳集团股份有限公司,成立于1980年,是一家以产业产品业务、科技园区业务、平台服务业务、投资金融业务为主体的公司。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
康佳销售欺诈老年人,拒绝退货
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址,后我父母于7月7日找到销售申请退货,销售反馈因货物已经发出,无法进行现场退货,表示若要退货可等货物寄到昆明,我再转寄到贵阳后联系销售进行退货,待货物寄到贵阳后,再次联系销售,以各种理由不予退货,该产品实际价值严重不符合价格,康佳kktv为康佳自有品牌,康佳需负责任,该行为严重侵犯消费者权益,违反消费者权益保护法:消费者在收到商品之日起七日内,无需说明理由,有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货,前期也表达退货需求,销售也答应进行退货,最后却不予履行诺言!前期投诉商家反馈寄往云南的机器是收到货物以后,售后走特殊处理流程给予退货,请该企业核实你们销售所谓的退货的时间和我收到机器的时间,到底是否符合逻辑,且你们销售是承诺货到以后转寄到贵阳进行退货处理,在货物寄到以后,却不履行承诺,请该企业投诉处理专员认真核实情况来龙去脉再进行回复
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
处理中
投诉康佳产品质量缺陷
我于2024年7月19日在拼多多康佳电视官方旗舰店购买一台电视,到货后发现该电视缺少部分功能,要求退货,通过平台发起退货后,商家同意了平台的退货申请,但是不认可平台官方预约的物流,又自行安排了另外的物流来取件,且没有事先告知我,与我协商,并且在我询问后才告知我要从我的款项里面扣除相应费用作为运费。寄件地与收件地也不一致,从省内给我发货,退货却要我退到省外。而且他在平台销售,却不认可平台物流,说我通过平台退货属于个人行为,自行寄件,损坏要我赔偿,我通过平台购买,肯定要通过平台退货,不认可平台以外的交易,既然商家坚决不使用平台物流,当初就不应该同意平台上面的退货。商家态度蛮横,有种你爱买不买独领风骚的美,规矩都是他定的,要照他的规矩来,和消费者没得商量。各种刁难,就是想坑消费者的钱。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差
处理中
康佳无线吸尘器质量问题
我于2024年在购物平台京东(名称:康佳生活家电京东自营旗舰店)购买一款价格为219元的无线吸尘器,3月19日下单,3月24日收到并使用发现配件是坏的(请看图1);3月24日商家承诺补发新的配件,5月10日开始,使用期机身接头在使用过程中经常会断开,*散落一地,也已经向客服反映(请看图二);5月12日同样的配件同样的卡槽损坏,算上初次购买时,总共坏了3个同一配件,当时还是秉持相信商家处理,相信他们会给我发好的配件过来(请看图三证明);5月16日轮到主机损坏,噪音变得非常大,商家要求我自行付费把坏的主机寄过去给他以后,他再补发了一个新的给我,我依旧照做(请看图四证明);由于期间工作原因,不在家,6月13日自付邮费把主机寄出,且6月17日提醒商家尽快把新的主机寄给我(请看图5证明);6月28日收到新的主机,但是收到的主机与初次购买的款式颜色不一致,并且壳是松的(请看图6证明);7月17日,主机再次坏了,这次不是噪音大,而是使用不了,并且在我印象中配件总共快有5次了(图7证明);此时我与售后专员沟通,从头到尾售后专员只字不提会把这个问题反馈给仓库的质检人员,一直向我模凌两可,一直在发如果有问题那就自己出邮费寄回去给他们,他们才给我换新的,那么我请问,更换了新的主机使用时间才不到1个月,主机又坏了,作为消费者,谁能接受一个月坏一次的产品,并且还需要自行付费寄回去给商家后,等商家收到主机后才重新发货给消费者,这一来一去的时间就耗费小半个月,期间此专员一直在复制粘贴说过的话术敷衍我,试问谁看了不生气?从更换配件几次了,从没有说过一个退字,一直秉持着相信商家的服务,到如今是忍无可忍了(最后一张长图拼接为与售后专员的沟通截图)
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
处理中
康佳销售欺诈老年人,拒绝退货
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址,后我父母于7月7日找到销售申请退货,销售反馈因货物已经发出,无法进行现场退货,表示若要退货可等货物寄到昆明,我再转寄到贵阳后联系销售进行退货,待货物寄到贵阳后,再次联系销售,以各种理由不予退货,该产品实际价值严重不符合价格,康佳kktv为康佳自有品牌,康佳需负责任,该行为严重侵犯消费者权益,违反消费者权益保护法:消费者在收到商品之日起七日内,无需说明理由,有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货,前期也表达退货需求,销售也答应进行退货,最后却不予履行诺言!
投诉问题
产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康佳冰箱售后服务不及时
我于2021年11月在拼多多买的康佳冰箱,6号上午打得售后,现在还没有师傅上门维修,给厂家打电话每次都换一个人,每次都是一样的话,说一会有人和我联系也没人和我联系。没人去看冰箱
投诉问题
售后服务不及时
已完结
康佳抽油烟机吸力虚假,拒绝退款
我于2024年6月17日在京东平台购买了一台抽油烟机,商家称抽油烟机有21立方的吸力,实际不如18立方吸力的油烟机,吸力很小,无法使用,商家拒绝退款,我的诉求退货退款
投诉问题
产品质量、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康佳挂烫机质量问题退款纠纷
2023年9月24日在拼多多平台康佳挂烫机旗舰店咨询后于当日19:59下单,2023年9月27日收到货18:23分挂烫机管子发烫,第一时间联系商家,商家表示正常发热然后反馈无果(我们服装店正常发热和过烫肯定是分得清的)我们就想着下次再用一下试试。(因为过年加上自己订婚我们市场放的也很早)再次营业在2024年4月22日13:45联系商家管子直接断了商家说弄上去就好了,但在这之后一边熨衣服一边漏水而且依旧很烫,商家说下次拍视频再说也不给予退换。2024年6月7日13:37联系表示依旧漏水、后因商家一直没有给到明确解决方式故当日联系了拼多多的平台客服。期间一直联系平台客服一直就是机器人回复说升级问题等电话,因为一直没有人联系我,等到6月15日平台表示支持退货退款或者不退货给我55元,我选择了退货退款在期间商家和平台也一直没有人联系我,截止到现在商家直接拒收商家表明没有售后平台客服不理人说问题提交等电话,然后直接又不支持我退款,那为什么当初通过同意呢?我东西退回去了又不退钱给我?现在这个产品我寄回去了平台也不让商家退钱也没有解决方案。 我的诉求就是把我的钱退给我。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、退款纠纷
已完结
投诉康佳产品质量缺陷
2022年9月在京东自营购买康佳空调,页面显示六年质保,2024年6月起空调不制冷,三次在厂家报修,无人上门维修。后厂家合作的京东维修上门,称压缩机正常运转,但加氟加加冷油后仍不制冷,无法维修。我的诉求是:整机换新,或折价回收。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
康佳空调六年质保不制冷售后服务不及时
2022年9月在京东自营购买康佳空调,页面显示六年质保,2024年6月起空调不制冷,三次在厂家报修,无人上门维修。后厂家合作的京东维修上门,称压缩机正常运转,但加氟加加冷油后仍不制冷。
投诉问题
售后服务不及时、维修技术差、产品质量缺陷
已完结
康佳净水器虚假宣传投诉
我的爸爸妈妈于6月16日在天津市自家小区华泰里内的自称康佳工厂直销的工作人员邀请去凯富堡酒店一楼会议室参加净水器宣讲讲座,会上对老人进行洗脑,将在康佳官网都查询不到的产品型号为KRO-C5(D)的净水器以天价3999的价格销售给两位老人。而康佳净水器的市场价位不会超过2000元,利用老年人不懂得产品的市场价位以及希望健康的心理进行洗脑,过度营销😆 该产品的销售价格远超于它的实际价值,我要求厂家进行退货退款,来我家拆走机器,并推荐给我全部费用。
投诉问题
虚假宣传、价格问题
已完结
康佳销售欺诈老年人,拒绝退货
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址,后我父母于7月7日找到销售申请退货,销售反馈因货物已经发出,无法进行现场退货,表示若要退货可等货物寄到昆明,我再转寄到贵阳后联系销售进行退货,待货物寄到贵阳后,再次联系销售,以各种理由不予退货,该产品实际价值严重不符合价格,康佳kktv为康佳自有品牌,康佳需负责任,该行为严重侵犯消费者权益,违反消费者权益保护法:消费者在收到商品之日起七日内,无需说明理由,有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货,前期也表达退货需求,销售也答应进行退货,最后却不予履行诺言!前期投诉商家反馈寄往云南的机器是收到货物以后,售后走特殊处理流程给予退货,请该企业核实你们销售所谓的退货的时间和我收到机器的时间,到底是否符合逻辑,且你们销售是承诺货到以后转寄到贵阳进行退货处理,在货物寄到以后,却不履行承诺,请该企业投诉处理专员认真核实情况来龙去脉再进行回复
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
处理中
投诉康佳产品质量缺陷
我于2024年7月19日在拼多多康佳电视官方旗舰店购买一台电视,到货后发现该电视缺少部分功能,要求退货,通过平台发起退货后,商家同意了平台的退货申请,但是不认可平台官方预约的物流,又自行安排了另外的物流来取件,且没有事先告知我,与我协商,并且在我询问后才告知我要从我的款项里面扣除相应费用作为运费。寄件地与收件地也不一致,从省内给我发货,退货却要我退到省外。而且他在平台销售,却不认可平台物流,说我通过平台退货属于个人行为,自行寄件,损坏要我赔偿,我通过平台购买,肯定要通过平台退货,不认可平台以外的交易,既然商家坚决不使用平台物流,当初就不应该同意平台上面的退货。商家态度蛮横,有种你爱买不买独领风骚的美,规矩都是他定的,要照他的规矩来,和消费者没得商量。各种刁难,就是想坑消费者的钱。
投诉问题
产品质量缺陷、售后态度差
处理中
康佳无线吸尘器质量问题
我于2024年在购物平台京东(名称:康佳生活家电京东自营旗舰店)购买一款价格为219元的无线吸尘器,3月19日下单,3月24日收到并使用发现配件是坏的(请看图1);3月24日商家承诺补发新的配件,5月10日开始,使用期机身接头在使用过程中经常会断开,*散落一地,也已经向客服反映(请看图二);5月12日同样的配件同样的卡槽损坏,算上初次购买时,总共坏了3个同一配件,当时还是秉持相信商家处理,相信他们会给我发好的配件过来(请看图三证明);5月16日轮到主机损坏,噪音变得非常大,商家要求我自行付费把坏的主机寄过去给他以后,他再补发了一个新的给我,我依旧照做(请看图四证明);由于期间工作原因,不在家,6月13日自付邮费把主机寄出,且6月17日提醒商家尽快把新的主机寄给我(请看图5证明);6月28日收到新的主机,但是收到的主机与初次购买的款式颜色不一致,并且壳是松的(请看图6证明);7月17日,主机再次坏了,这次不是噪音大,而是使用不了,并且在我印象中配件总共快有5次了(图7证明);此时我与售后专员沟通,从头到尾售后专员只字不提会把这个问题反馈给仓库的质检人员,一直向我模凌两可,一直在发如果有问题那就自己出邮费寄回去给他们,他们才给我换新的,那么我请问,更换了新的主机使用时间才不到1个月,主机又坏了,作为消费者,谁能接受一个月坏一次的产品,并且还需要自行付费寄回去给商家后,等商家收到主机后才重新发货给消费者,这一来一去的时间就耗费小半个月,期间此专员一直在复制粘贴说过的话术敷衍我,试问谁看了不生气?从更换配件几次了,从没有说过一个退字,一直秉持着相信商家的服务,到如今是忍无可忍了(最后一张长图拼接为与售后专员的沟通截图)
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、推脱三包责任
处理中
康佳销售欺诈老年人,拒绝退货
我父母于2024年7月6日在贵阳受销售夸大宣传高价诱导老年人购买康佳净食机寄往昆明我的地址,后我父母于7月7日找到销售申请退货,销售反馈因货物已经发出,无法进行现场退货,表示若要退货可等货物寄到昆明,我再转寄到贵阳后联系销售进行退货,待货物寄到贵阳后,再次联系销售,以各种理由不予退货,该产品实际价值严重不符合价格,康佳kktv为康佳自有品牌,康佳需负责任,该行为严重侵犯消费者权益,违反消费者权益保护法:消费者在收到商品之日起七日内,无需说明理由,有权要求退货。我在商品到货后第一时间与其沟通进行退货,前期也表达退货需求,销售也答应进行退货,最后却不予履行诺言!
投诉问题
产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康佳冰箱售后服务不及时
我于2021年11月在拼多多买的康佳冰箱,6号上午打得售后,现在还没有师傅上门维修,给厂家打电话每次都换一个人,每次都是一样的话,说一会有人和我联系也没人和我联系。没人去看冰箱
投诉问题
售后服务不及时
已完结
康佳抽油烟机吸力虚假,拒绝退款
我于2024年6月17日在京东平台购买了一台抽油烟机,商家称抽油烟机有21立方的吸力,实际不如18立方吸力的油烟机,吸力很小,无法使用,商家拒绝退款,我的诉求退货退款
投诉问题
产品质量、虚假宣传、退款纠纷
已完结
康佳挂烫机质量问题退款纠纷
2023年9月24日在拼多多平台康佳挂烫机旗舰店咨询后于当日19:59下单,2023年9月27日收到货18:23分挂烫机管子发烫,第一时间联系商家,商家表示正常发热然后反馈无果(我们服装店正常发热和过烫肯定是分得清的)我们就想着下次再用一下试试。(因为过年加上自己订婚我们市场放的也很早)再次营业在2024年4月22日13:45联系商家管子直接断了商家说弄上去就好了,但在这之后一边熨衣服一边漏水而且依旧很烫,商家说下次拍视频再说也不给予退换。2024年6月7日13:37联系表示依旧漏水、后因商家一直没有给到明确解决方式故当日联系了拼多多的平台客服。期间一直联系平台客服一直就是机器人回复说升级问题等电话,因为一直没有人联系我,等到6月15日平台表示支持退货退款或者不退货给我55元,我选择了退货退款在期间商家和平台也一直没有人联系我,截止到现在商家直接拒收商家表明没有售后平台客服不理人说问题提交等电话,然后直接又不支持我退款,那为什么当初通过同意呢?我东西退回去了又不退钱给我?现在这个产品我寄回去了平台也不让商家退钱也没有解决方案。 我的诉求就是把我的钱退给我。
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题、退款纠纷
已完结
投诉康佳产品质量缺陷
2022年9月在京东自营购买康佳空调,页面显示六年质保,2024年6月起空调不制冷,三次在厂家报修,无人上门维修。后厂家合作的京东维修上门,称压缩机正常运转,但加氟加加冷油后仍不制冷,无法维修。我的诉求是:整机换新,或折价回收。
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
康佳空调六年质保不制冷售后服务不及时
2022年9月在京东自营购买康佳空调,页面显示六年质保,2024年6月起空调不制冷,三次在厂家报修,无人上门维修。后厂家合作的京东维修上门,称压缩机正常运转,但加氟加加冷油后仍不制冷。
投诉问题
售后服务不及时、维修技术差、产品质量缺陷
已完结
康佳净水器虚假宣传投诉
我的爸爸妈妈于6月16日在天津市自家小区华泰里内的自称康佳工厂直销的工作人员邀请去凯富堡酒店一楼会议室参加净水器宣讲讲座,会上对老人进行洗脑,将在康佳官网都查询不到的产品型号为KRO-C5(D)的净水器以天价3999的价格销售给两位老人。而康佳净水器的市场价位不会超过2000元,利用老年人不懂得产品的市场价位以及希望健康的心理进行洗脑,过度营销😆 该产品的销售价格远超于它的实际价值,我要求厂家进行退货退款,来我家拆走机器,并推荐给我全部费用。
投诉问题
虚假宣传、价格问题
已完结
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