牵手APP恶意限流、虚假宣传、索要隐私
网友保保_FFVHYUBN
投诉牵手APP：恶意限流、虚假诱导充值、违规索要隐私信息、拒不履行服务承诺 投诉对象：牵手恋爱APP（运营主体：携手同心科技（北京）有限公司） 涉诉内容：虚假宣传、服务违约、恶意隐形限流、消息功能故障、过度收集敏感个人信息、消费欺诈 一、事件完整经过 1. 初次充值消费，*台功能全面瘫痪，付费权益完全失效 本人此前注册牵手APP，*台不断推送会员、曝光道具付费入口，宣传充值会员、购买曝光提升道具可增加主页浏览量、提高消息送达率、扩大匹配人群。我按照*台引导完成会员充值、购买流量曝光道具，付费后却遭遇账号无故隐形限流：主页几乎无任何用户浏览访问，主动向其他用户发送的消息全部无法送达、无任何回复，付费购买的曝光道具完全没有任何效果，*台承诺的付费权益全部无法兑现。 因长期无法正常使用相亲服务，账号持续无流量、沟通功能失效，无奈注销原账号。 2. 重新注册账号，故障依旧，*台恶意限制基础使用功能 *期我重新注册牵手APP新账号，未发布违规内容、无任何违规操作记录，但和旧账号问题完全一致：系统持续限流，主页无访客，发送消息对方完全收不到，APP核心相亲沟通功能直接失效，免费基础服务都无法正常使用。 3. 客服推诿扯皮，违规索要户口本、房产、车辆、银行流水等无关隐私 发现账号功能异常后，我多次联系APP在线客服反馈限流、消息发不出的故障，客服不排查后台系统问题，反而强制要求我提供户口本、房产证、车辆证明、银行流水等大量高度敏感私人材料，声称不提交就无法处理账号问题。 为解决账号故障，我按照客服要求完整提交了全部资料，但*台依旧没有修复账号限流、消息发送失败的问题，故障没有丝毫改善，客服仅反复敷衍回复，无实质性处理方案、无后台核查、无补偿方案。 二、*台多项违法违规事实 1. 虚假宣传、诱导消费，构成消费欺诈 *台以“充值会员提升曝光、道具增加匹配流量”为噱头诱导用户付费，付费后刻意隐形限流，付费权益形同虚设，完全违背宣传承诺，违反《消费者权益保护法》，未按照约定提供对应服务，侵犯我的公*交易权、知情权。 2. 无故限制账号基础功能，单方面违约 本人账号无任何违规行为，*台无任何通知、无处罚公示，擅自对账号进行流量限制、屏蔽消息通道，剥夺用户正常使用APP相亲、沟通的基础权利，单方面不履行服务合同。 本人要求立即永久解除对本人账号的恶意限流限制，完整修复消息收发、主页曝光、匹配
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