拼多多商家擅自发错货且承诺仅退款后反悔
网友保保_c7eQrVgi
本人于拼多多*台购买7盒30片装150度隐形眼镜。下单后，商家因库存不足未能按订单发货，但在未经本人同意的情况下，擅自将7盒2片装商品作为替代品寄出。 商家虽然曾发送缺货消息，但本人并未回复，也从未同意其提出的替代发货方案。在未获得本人授权及确认的情况下，商家自行发货，导致本人收到与购买商品不符的产品。 发现问题后，本人与商家沟通处理，并明确告知本人长期身处海外，退货存在较大困难。在沟通过程中，商家明确回复：“这边给您特殊申请下，订单上直接申请下仅退款哈”。基于商家的明确承诺，本人才提交售后申请。 然而在本人提交售后申请后，商家却单方面改变处理方案，否认此前已承诺的仅退款方案，改为要求退货退款。本人认为商家存在前后处理不一致、协商后反悔的问题，严重损害消费者合法权益及合理信赖利益。 随后本人申请*台介入处理，但*台最终仅以“支持退货退款”作为处理结果，未对以下核心争议作出明确回应： 1. 商家未经消费者同意擅自寄出替代商品是否符合*台规则； 2. 商家明确承诺仅退款后又单方面撤销承诺是否符合*台规则； 3. *台是否充分审查并采纳双方完整聊天记录中的协商内容。 本人认为，本次争议并非单纯的退货退款问题，而是商家未经同意变更履约内容、作出明确承诺后又单方面反悔的问题。 投诉诉求： 1. 要求核实商家未经本人同意寄出替代商品的行为； 2. 要求核实商家承诺“仅退款”后单方面反悔的行为； 3. 要求*台对上述争议作出明确解释； 4. 要求支持本人全额退款诉求。 本人已保留完整订单记录、聊天记录及*台处理记录作为证据。
投诉进度
