携程未尽安全保障义务致酒店员工擅闯客房
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投诉标题： 投诉携程旅行网未尽安全保障义务，普吉岛铂尔曼酒店员工夜间未经允许刷卡闯入房间，*台处理敷衍 投诉对象： 携程旅行网（上海携程商务有限公司） 投诉内容： 本人于2026年6月17日通过携程预订普吉阿卡迪亚奈松海滩铂尔曼度假酒店，入住至6月19日离店。6月18日晚约21：00，本人独自在房间内（仅一名女性），听到门铃后正起身去开门，酒店工作人员在未经本人任何口头或书面允许的情况下，直接刷门卡进入第一道门，到达换鞋区域，且第二道门无猫眼，无法确认门外情况。当时身处泰国，治安环境不熟悉，该行为导致本人受到严重惊吓，并担忧人身安全。 事后本人通过携程反映问题，要求酒店就“未经允许刷卡闯入”作出解释和赔偿。携程客服先后给出“因未听到门铃”和“两道门有距离”等解释，本人均无法接受——无论距离远*、是否听到门铃，酒店房间均为住客私密空间，未经允许不得擅自进入，这是基本安全准则。 携程最终提出的解决方案为“订单8折优惠”或“第三方投诉后赔偿300元”，始终未对酒店员工的不当行为本身给予正式道歉或合理说法。本人认为携程作为预订*台，未尽到对入住客人的人身安全保障义务，未正视安全问题。 我的诉求： 1. 要求携程及酒店就“工作人员未经允许闯入房间”这一事实，赔偿一晚房费，不接受300元封顶式打发 2. 要求携程承诺并落实对合作酒店安全规范的有效监督，避免类似事件再次发生。
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