携程民宿虚假宣传退改规则致退款受阻
网友保保_fa64f1bf
已完结
我于2026年6月12日在携程*台预订了琼库什台雪域炊烟民宿（入住日期：2026年6月19日-2026年6月20日）的1晚住宿服务，订单金额为351元。因行程变动无法前往入住，于入住当日联系商家协商退房，商家以“取消时间过于临时”为由拒绝办理退款。该民宿预订页面明确标注支持免费取消，但未清晰公示明确的最晚取消时限，目前系统显示已过最晚取消时间，我方对此存疑。截至协商时，我方未实际入住该民宿，未产生任何住宿相关的水电、布草等实际消耗，商家无正当理由拒不退还对应房费，也未给出部分退款的可行方案，侵害了我的公*交易权与合法财产权益。我的诉求为：要求携程*台协助商家退还本次民宿订单的房费351元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户申请完结
申请原因
联系了携程已处理
解决方式
已解决
解决方案
退款,赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
