抖音抖店无依据封禁商品及冻结货款
网友保保_QSzRpXHw
尊敬的抖店*台审核专员： 您好，本店主体：深圳市光明新区公明佳兴达电子工具经营部，店铺账号 26****86，绑定手机号 134****2774。针对 2026 年 06 月 20 日 21:20 依据【商家 - 综合认定商品 / 商家品质差】细则做出的处罚，此前申诉失败，现提交二次复核申请，恳请撤销 17290.23 元货款冻结、订单暂停结算、商品永久封禁处罚。 本店主营电子工具类产品，所有货源均来自正规供货厂商，进货凭证、产品质检资料完整齐全，商品出厂均经过基础质量检测，不存在售卖劣质、残次商品的情况。*台判定本店综合品质差仅依据消费者反馈与店铺数据综合评估，未提供具体问题订单、瑕疵商品举证，无法证明本店商品存在实质性品质缺陷。 本店日常积极处理所有售后咨询，只要客户反馈使用问题，均主动提供补发、退换、补偿等售后方案，不存在拒绝售后、推诿客户、恶意售卖劣质产品牟利的主观行为。少量客户负面反馈多为个人使用方式不当、预期不符产生的主观差评，并非商品本身质量不达标，不能直接作为判定店铺品质差、重度处罚的依据。 本次处罚造成 17290.23 元货款冻结至 2026 年 7 月 20 日，涉事商品永久封禁无法上架，店铺资金周转完全停滞，线下实体经营同步受到严重冲击。本店长期合规经营，无多次同类品质违规记录，已完成全店商品全面自查，下架所有存在争议的款式，优化商品详情页清晰标注产品参数、适用范围，避免客户产生预期偏差，后续会持续完善售后流程，主动降低客诉风险。 此前初次申诉未能完整说明货源与售后情况，本次附上进货单据、质检凭证、售后沟通记录佐证本店无劣质商品售卖行为。恳请审核人员重新调取本店订单售后记录、货源资质复核，酌情减轻处罚，解除货款冻结，恢复商品上架权限，给小微实体店铺正常经营空间，万分感谢！
投诉进度
