淘宝闪购虚假送达、客服推诿、配送严重超时
网友保保_5J1bzs2r
处理中
6月21日18:30，我在淘宝闪购下单外卖。18:44订单更新为待取餐状态，但骑手迟迟没有前往商家取餐。从此时开始，我多次联系*台客服，反复催促跟进订单配送，长时间内配送没有任何进展。一直到20:00，订单直接标记为已送达，属于虚假送达，本人实际上并未收到外卖。 期间我持续向客服反馈骑手滞留不取餐、配送严重超时的情况，客服只是模板化回复，没有主动联系骑手核实情况，也没有及时给到解决方案，全程被动应付。漫长的等待打乱了我的用餐安排，耽误了个人时间。在我明确告知没有收到货物后，*台依旧没有快速处理售后。 骑手虚假更新配送状态，恶意点击完成送达，*台客服处置拖沓，监管不到位，侵害了消费者权益。我的投诉诉求：全额退还本次订单货款；*台针对骑手虚假配送一事作出解释，加强骑手配送管理；*台就本次极差的服务向本人致歉，完善订单异常后的应急处理方式。
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