店铺ID28*****57被误判发货欺诈，请求撤销处罚解冻货款
网友保保_NPdlu8TY
店铺 ID28*****57 误判发货欺诈申诉，撤销空包、拍 A 发 B 违规处罚，解冻店铺货款 尊敬的抖店*台审核专员： 您好，本店店铺 ID：28*****57，绑定手机号 133****6417，针对*台判定本店存在发货欺诈、发空包、拍 A 发 B违规处罚提交人工复核申诉，否认违规事实，申请撤销全部处罚、解除货款冻结、恢复店铺正常经营。 本店不存在刻意发送空包裹、拍 A 发 B 调换货品、虚假发货套取流量的主观违规行为，*台判定违规属于系统物流数据误识别，具体情况说明如下： 关于疑似空包记录：部分物流单号显示包裹重量偏低，是店铺小件配饰、薄款饰品类商品本身重量轻，快递揽收称重误差导致系统误判空包；所有订单均按买家下单规格完整打包实物发出，不存在无实物空包裹发货。 关于疑似拍 A 发 B 记录：店铺上架多款规格链接，部分买家下单后主动联系客服更换款式、尺码，客服按客户协商需求调换货品发出，全程留存聊天记录，并非私自偷换商品、低价引流拍 A 发 B 套路。本店所有商品实物与详情页描述一致，无挂高价链接发低价劣质货的经营行为。 店铺所有订单均真实发出，可提供完整备货清单、打包实拍、快递出库底单、买家收货实拍佐证；但凡客户反馈货不对板、漏发问题，本店均主动补发、退款、补偿，从未刻意欺*消费者。*台直接判定发货欺诈并冻结货款，导致店铺资金周转停滞，货源采购、售后赔付无法正常进行，小微店铺经营遭受严重冲击。 收到违规通知后，本店立刻全面整改： ① 发货前每件商品拍摄打包留存凭证，同步上传物流备注； ② 客户改款需求统一走*台订单备注，留存完整聊天记录； ③ 优化商品链接命名，分规格独立上架，避免系统误判货不对板。 本店长期合规经营，无虚假发货、发货欺诈历史违规记录，本次判定仅为物流称重、订单规格变更导致系统误识别，不存在恶意违规牟利行为。 现附上订单打包实拍、客户协商改款聊天记录、快递底单、货源进货凭证作为佐证，恳请工作人员调取本店订单物流、聊天、售后全部数据复核，撤销本次发货欺诈违规判定，解除货款冻结处罚，恢复店铺正常结算与上架功能，感谢审核人员耐心核查！
投诉进度
