腾讯游戏未成年人大额充值未退费

网友保保_oZWflnfP 2026-06-21

审核中

1. 孩子15岁，属于无/限制民事行为能力人，大额充值未经监护人同意、不予追认，充值行为无效（《民法典》19/20/145条）； 2. 贵司以“家长监护责任”为由拒绝全额退款无法律依据；如贵司未严格落实防沉迷、实名充值限额，属于*台主要过错，应全额返还；

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-06-21 23:34:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-06-21 23:30:16

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题健康系统

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

10743元

投诉编号：

101621146

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