盒马酒水运输致标签破损且拒退换
网友保保_DRKhJ17r
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盒马外卖酒水运输造成标签破损，利用霸王条款单方面关闭售后拒绝退换货 投诉正文 本人于2026.6.21在盒马APP上下单购买两瓶酒水，订单号：33***************50，实付金额1297。 商家仅使用简易保温袋配送商品，没有任何防震防刮保护包装。本人签收后第一时间开箱，就发现两瓶酒水标签存在缺损，属于运输过程中包装不当导致的商品瑕疵。 我随即在*台发起售后申请，但是客服以当面签收为由拒绝处理，之后*台直接单方面关闭售后工单，并以页面标注“签收后不支持7天无理由退换货”为由拒绝承担责任。 重点说明：本人并非完好商品想要无理由退货，而是收货时商品本身就存在破损问题。*台设置的签收即免责条款属于无效霸王格式条款，违背《消费者权益保护法》相关规定，运输破损的责任理应由商家承担。 诉求：希望*台介入督促盒马官方，为该订单办理全额原路退款，或者换一瓶全新完好酒水。
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