解除抖音违规警告撤销申诉申请
网友保保_xwTVVBfp
尊敬的抖音生活服务*台审核工作人员您好，我是门店钗黛纹绣・沐妍美学的负责人，账号92*****25今日收到*台下发的罚单，罚单编号 202606*********724，判定门店存在疑似引导用户脱离*台交易违规行为，处置结果为警告，收到通知后我第一时间核对了门店全部线上沟通记录、到店客咨对话以及线上订单流程，内心十分忐忑，也深刻复盘了本次被系统误判的全部缘由，特此提交书面申诉，恳请工作人员重新核查本次违规凭证，撤销本次警告处罚。 本店主营纹绣美容类线下到店服务，日常接待线上到店顾客时，部分客人会咨询门店线下附加护理项目、补色相关细节，沟通中顾客主动询问能否到店后单独结算小额耗材费用，门店客服仅如实告知所有消费项目均需走抖音*台线上下单，从未主动推送私人微信、手机号、线下转账二维码，也没有主动劝说顾客绕过*台支付、私下成交的相关话术，不存在刻意引导飞单、脱离*台交易的主观想法。本次系统判定疑似违规，推测是和顾客沟通线下增值项目时，对话表述存在歧义，被*台风控系统抓取误识别，并非门店有意触碰*台经营规范。 自门店入驻抖音生活服务以来，我们始终严格遵守《抖音生活服务商家飞单行为管理规范》，所有到店消费、项目预约、款项结算全部依托*台线上链路完成，日常也反复培训店内客服、纹绣师，明确禁止任何私加客户、线下收款的行为，长期维护*台交易秩序，从未出现过同类违规记录，本次警告属于无心造成的系统误判，并非门店主观违规。 经过此次事件，我们已经全面整改门店客诉沟通话术，重新梳理和顾客的线上聊天回复模板，规避所有容易产生歧义的表述，后续接待咨询时会更严谨地引导顾客全部线上核销下单，杜绝再次出现类似系统误判的情况。本店十分重视抖音线上经营渠道，长期依托*台拓展客源，十分珍惜门店经营信用分，本次误判警告会对门店线上流量、顾客信任度造成一定影响，真心希望审核人员调取完整订单沟通凭证，核实门店并无飞单引导行为，帮忙撤销本次生效的警告处罚，后续我们定会更加规范运营，严格恪守*台全部经营条例，积极配合*台各项监管要求。
投诉进度
