京东PLUS会员捆绑诱导开通及客服态度差
网友保保_J2C16a4b
第一个事：京东的PLUS会员误导消费者，隐藏消费，诱导消费，欺*消费者。1.会员费用的问题，我在去年6月份的时候，购买一个硬盘的过程中，在付款界面的时候有一个10块钱的优惠可以选，我就选上了，我都没注意是开通京东PLUS会员才给这个10块钱优惠，我就看见能选这个优惠，然后选上了也不用多花钱给减了10块钱，所以我才选的，结果到了今年的6月份扣了我99块钱我才知道，还有个收费的会员，而且这个会员是先用后付，我觉得非常不合理，当时也没有让我确认同意，就选上了。2.会员什么保你不赔，优惠多少扣多少钱封顶99，都是*人的，忽悠人，我上面显示一共享受了82.88元优惠，结果扣了我99块钱，而且我享受的优惠根本就不够82.88，我买了好多东西都退货了也都还算在里面，享受的优惠凭什么不给退吗？最重要的是我买东西享受了的优惠，京东又要从会员费用里扣回去，那我这算是享受了什么优惠呢？不就等于没有优惠吗？这不就是忽悠人吗，如果没有这优惠我完全没必要在京东买东西，我也可以从别的地方买，就是有这优惠我才买的，我现在就可以把所有购买的商品全都退了，我不需要什么优惠。 第二个事：我要投诉京东客服工号633596 ，我打电话给京东反映会员费用得问题的时候1.态度有问题，唉声叹气感觉我好像无理取闹一样，不耐烦敷衍冷淡。2.不给解决问题，敷衍了事，反复机械套话，不正面回答问题，推诿不处理诉求。3.威胁我要挂断电话，一直说没有别的问题就挂断电话了。4.对客户隐瞒事实，我要求投诉客服，其实可以48小时内回复对客服投诉的处理结果，但是一直告诉我只能内部解决 京东属于违规套路消费，我的诉求合理合法，不是无理找茬 1、PLUS捆绑优惠诱导开通违规 下单页把「立减10元」摆在显眼位置，会员收费没有单独弹窗确认同意扣费协议，属于捆绑搭售、隐瞒付费义务；先用优惠后期年费倒扣，退货订单优惠还计入统计，等于优惠无效，违反《消费者权益保护法》知情权、自主选择权，也违反《网络交易监督管理办法》自动扣款必须醒目提示、不得隐晦捆绑强制规定。
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