京东联想授权店售二手破损机拒退
网友保保_sdeh7Rn0
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本人于6月15日，在这家京东入驻的联想授权专卖店购置一台笔记本电脑，6月17日签收收货。设备激活之后随即出现硬件故障，触屏卡顿，鼠标光标自行晃动漂移。每次重启设备，桌面壁纸直接变为纯黑色，拖动桌面时画面分块加载。系统文件夹内可以查到其他用户遗留的文档，能够证实该机并非全新货品。 6月18日本人当即联系商家，申请退货退款，商家以系统已经激活，拒绝履行售后。之后我申请京东*台介入处理，直至6月20日*台审核通过，同意我退回商品检测。6月21日整理打包准备寄回时，我发现机身外壳存在一处损伤，为0.5厘米划痕连带凹陷，划痕处漆面脱落露出金属基材。签收时只是短暂通电核对能否开机，没有充足时间细致检查外观，并且自签收第二天起我就开启售后，基本没有使用电脑，该外观问题属于商品自带瑕疵。商家以签收即外观无误为由推脱责任，属于霸王格式条款，一直拒绝我的退货申请。恳请监管部门介入调解。
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