抖音AI误判直播售后话术，请求撤销处罚并解封
网友保保_kc0eERl2
尊敬的抖音电商审核专员您好，本人抖音账号：LD080888，联系手机号 183****1854，针对违规单号 76***************41、2026-06-22 直播间判定「售后服务不符、情节严重」，中断直播并关闭商品分享功能 3 天的处罚，正式发起申诉，恳请*台复核直播口播片段，撤销本次处罚，提前恢复商品分享权限。 本次违规判定理由为直播间口播宣传坏了 / 过敏包退，但商品详情页未标注对应售后、包退时长超出 90 天，宣传与实际售后不一致。对此我作出说明： 本场直播售卖熟食卤味产品，直播过程中我仅简单告知顾客收到货品若有破损漏液、变质可联系售后处理，本意是说明生鲜类常规破损售后，并未承诺过敏包退，也没有口头宣传超长包退期限，不存在刻意夸大售后权益、虚假承诺退换的行为。 本次判定属于 AI 口播识别误判，将常规破损售后话术错误识别为 “过敏包退” 类特殊售后承诺。本店商品详情页完整标注了生鲜破损变质的售后处理方案，合规支持到货破损退换，不存在宣传与商品售后完全不符的情况。这是本监控周期直播间首次违规，我没有多次虚假宣传售后的违规记录，不存在恶意误导消费者的行为。 本次处罚直接中断直播、关闭 3 天商品分享功能，店铺线上售卖渠道受阻，直播间流量、订单大幅受损，门店经营收入受到严重影响。收到处罚通知后我已立刻整改，重新梳理全部直播口播话术，删除所有易被系统误判的售后相关表述，后续直播仅严格按照商品详情页标注的售后规则讲解，绝不出现超出页面权益的口头承诺。 我可以提供本场直播完整回放、商品详情页售后板块截图作为凭证，证明本人未宣传过敏包退、未承诺超长退换时效，本次为系统识别误判。恳请工作人员调取 18:03-18:40 完整直播口播片段人工复核，撤销本次「情节严重」的违规记录，提前解除 3 天商品分享功能限制，恢复直播间正常带货权限。后续我会严格规范直播话术，对照*台售后宣传规则直播，杜绝同类误判问题，感谢您细致核查！
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