淘宝闪购外卖面条结块且客服处理矛盾
网友保保_ffdb2144
处理中
本人于2026年6月23日在淘宝闪购*台下单购买外卖（订单号：80***************74）。 收到商品后发现面条严重结块、粘连成团，与正常食品状态明显不符，已影响正常食用，商品存在质量问题。本人第一时间向*台客服反馈并提供相关照片证据。 在投诉处理过程中，*台客服存在处理前后说法不一致的问题。一方面表示仅补偿5元爆红包，另一方面又表示商家同意退款，但迟迟未落实退款方案。同时客服要求消费者收到商品后再进行后续退款处理，多次沟通未能得到明确解决方案，导致本人耗费大量时间和精力进行维权。 本人认为： 商家提供的商品存在明显质量问题，未达到正常食用标准； *台未及时履行消费者投诉处理义务，处理意见前后矛盾； *台及商家未能及时解决问题，给消费者造成时间成本和消费体验损失； 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者享有公*交易权和获得商品质量保障的权利。 现诉求如下： 对该订单进行全额退款； 对商家出售存在质量问题食品的行为进行调查处理； 要求*台对投诉处理流程进行核查，避免继续以拖延、推诿方式处理消费者投诉； 对本人因维权产生的时间成本和消费损失给予合理补偿。
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