小米11屏幕绿线属批次缺陷，要求免费维修
网友保保_q5S83uZI
一、投诉内容： 本人于2021年1月在线下门店购买一台小米11手机，手机出厂日期不清楚，此前已多次出现质量问题： 1、2022年夏季：手机突然黑屏无法开机，因在保修期内，门店为本人更换了一台新机。 2、2023年：手机再次突然黑屏，经售后检测为主板烧毁。官方承认该机型搭载的骁龙888处理器存在批次性缺陷，为本人提供了免费主板更换服务。本人目前仍保留2023年该次维修的售后凭证，可证明该手机确实存在产品质量问题，也说明小米公司对于批次性质量缺陷此前已认可并承担了免费维修责任。 3、2026年6月21日晚20:00左右：本人在正常观看电视时，手机屏幕毫无征兆地出现一条竖向绿线，手机无任何摔碰、进水、挤压，为自然使用中发生。 二、售后处理情况： 本人向小米官方客服反馈后，得到的答复是“手机已过保修期，只能自费更换屏幕”，费用约1160元。当本人要求解释故障原因时，客服称“故障出现的原因检测不了”。 本人查阅网络信息发现，小米11系列屏幕绿线问题并非个例，全网有大量同机型用户在相同情况下出现同款问题，充分证明该问题属于产品批次性质量缺陷，而非用户使用不当所致。 三、法律依据： 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，产品存在质量缺陷的，生产者应当承担相应责任，该责任不受保修期限制。小米公司此前已针对骁龙888处理器问题提供过官方延保，且本人已享受过免费换主板服务，说明小米有能力且应当对批次性质量缺陷承担责任。本次屏幕绿线问题性质相同，理应采取同样处理方式。 四、投诉诉求： 1、要求小米公司对本次屏幕绿线故障提供免费维修服务； 2、要求小米公司正视产品批次性质量问题，承担企业应有的法定责任。 五、附件： 1、2023年主板维修凭证（证明手机存在批次性质量问题及官方承认记录） 2、屏幕绿线故障照片 3、商家订单号：24*************************92
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