工行拒不提供办卡原始资料侵害知情权
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一、投诉事项 1、被投诉人收到本人信用卡资料调取申请后，未在法定期限内予以答复及提供材料，严重侵害本人个人信息知情权与征信异议核查权。 2、被投诉人内部投诉处理机制失效，申请事项仅登记不处理，拖延履职超过 44 天，违反金融消费者权益保护相关规定。 二、事实与经过 本人名下有一张由被投诉人核发的贷记卡（卡片尾号：7774，账户开立日期：2018 年 03 月 09 日），因该卡存在异地违规发卡、非本人真实意愿办理、虚假工作信息录入等问题，本人拟通过调取原始档案核实办卡真实性，并依法开展征信异议申诉。 1、申请提出：2026 年 05 月 10 日，本人通过工商银行官方客服渠道（95588）正式提交申请，要求调取该信用卡的全套办卡档案，包括但不限于：信用卡申请表、领用合约、面签身份核验记录、全部签字文件、账户开立以来的完整交易明细及刷卡凭证。 2、进度核实：申请提交后，本人多次致电工行客服及东莞分行询问处理进度，工作人员均确认 “申请已登记、问题已记录”，但始终未安排专人对接处理，未告知办理时限，也未出具任何书面受理回执。 逾期未复：截至 2026 年 06 月 23 日，距本人提出申请已超过 44 天，被投诉人仍未向本人提供任何档案资料，未作出任何书面核查答复，也未说明延期理由，已严重超出法定处理期限。 法律依据 3、《中华人民共和国个人信息保护法》第四十五条：个人有权向个人信息处理者查阅、复制其个人信息；个人请求查阅、复制其个人信息的，个人信息处理者应当及时提供。被投诉人作为个人信息处理者，依法负有及时提供本人办卡及交易信息的法定义务。 三、投诉诉求 1、责令被投诉人于收到本投诉之日起 3 个工作日内，向本人完整提供尾号 7774 信用卡的全部办卡档案（申请表、领用合约、面签核验记录、所有签字页）及开户以来的完整交易明细、刷卡凭证。 2、责令被投诉人就本次超期未答复、仅登记不处理的违规行为，向本人作出书面说明并加盖公章。 3、依法对被投诉人拖延履行法定义务、侵害金融消费者合法权益的行为进行监督核查。 4、督促被投诉人配合本人后续征信异议核查工作，妥善处理该信用卡违规发卡及错误报送征信信息的相关问题
投诉进度
