饿了么*台虚假标记订单完成并拒退款
网友保保_baUmS7GO
本人于2026年6月21日22:29在饿了么*台下单购买鲜牛奶等食品（订单号：40***************70），支付金额15.4元（已使用*台优惠券）。 因本人有低血糖症状，急需进食，下单后商家超1小时未备货，属于*台监管失职，联系客服人员，客服没有帮我解决实际问题，反而把‘取消订单’的麻烦和责任全部推给我。我已经明确告知客服我低血糖头晕，属于突发身体状况。客服隔五六分钟才回一条消息，不仅没有启动任何应急关怀流程，反而建议我“自己找东西吃”和“自己打120”，并诱导本人主动取消订单以规避*台责任，与其沟通的半个多小时对方无任何作为，等一条消息需要等五六分钟甚至更久。本人于6月21日23:41拨打饿了么官方投诉电话10****57，客服承诺24小时内回电处理。 然而，6月22日全天，饿了么客服两次来电均为“响一声就挂断”（一秒钟不到就挂断），本人立即接听仍无法接通，属于恶意虚假处理投诉。更严重的是，本人始终未收到任何商品，*台却擅自将订单标记为“已完成”并扣除了15.4元款项，属于典型的“未收餐却显示已完成”的违规行为。又联系客服后宣称24小时来电，但未来电。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。饿了么*台在未实际提供服务的情况下虚假标记订单完成并扣款，已构成消费欺诈。同时，*台客服以“响一声就挂”的方式虚假处理投诉，属于恶意逃避售后服务责任。 本人诉求： 1. 立即全额退还订单款项15.4元； 2. 投诉位客服的不作为和冷血态度，如果我在等待期间因低血糖昏厥（甚至危及生命安全），贵*台是否承担全部责任？ 3. 依法支付惩罚性赔偿500元（依据《消费者权益保护法》第五十五条，不足五百元按五百元赔偿）； 4.对涉事客服及*台虚假处理投诉的行为进行内部处罚并书面致歉； 5. 请贵局依法核查并责令*台整改。
投诉进度
