泰康人寿销售误导致保费损失
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被投诉方：泰康人寿保险有限责任公司，产品名称：财富人生E款年金保险（分红型），投诉核心诉求：责令泰康人寿全额退还已交保费130000元，该保费为2013年至2025年按每年10000元缴纳13年所得。 投保过程中，两名泰康业务员上门推销，仅口头虚假承诺诱导投保，未留存任何书面电子凭证。2013年10月，两名业务员主动上门，未提供任何书面宣传材料，仅口头承诺为投保人刚出生的女儿投保，年交1万元，连交15年，被保险人18岁成年后可每年固定领1万元，终身领取，收益稳定零风险，还未提示投保人核对合同中领取规则相关条款，投保人基于信任签署合同，投保后也未得到任何书面承诺凭证。 2023年投保人看到同类销售误导投诉新闻后，前往泰康线下网点核实保单，发现合同内容与承诺严重不符，且沟通无录音留存。经网点工作人员答复，合同中没有18岁后每年领1万至终身的约定，实际领取规则与承诺完全不符，相关承诺是业务员个人说法和公司无关，高收益依赖不确定的分红复利，无法保证承诺内容，工作人员也承认该产品过往确有类似投诉，但不承认公司责任。 本次争议焦点为，业务员虚假承诺构成销售误导，泰康人寿应当承担全部责任。首先，业务员口头承诺和合同条款根本性冲突，故意隐瞒关键信息，属于保险法规定的欺*投保人、隐瞒重要情况的违法行为，根据保险法规定，保险代理人的销售行为后果应由保险公司承担，泰康人寿推卸责任没有法律依据；其次，案涉产品2013年存在普遍销售误导问题，说明泰康人寿对代理人缺乏有效监管，存在销售管理失职，应当承担主体责任；最后，虽然没有书面录音证据，但承诺与合同约定差距极大，结合该产品同类投诉的普遍性，足以证明销售误导是诱导投保的核心原因，符合优势证据原则。 2023年核实情况后，投保人要求泰康人寿要么按承诺履行，要么全额退保费，但泰康人寿以各种理由拒绝，仅同意按保单现金价值退保，会让投保人亏损10到12万元，该处理方式损害了投保人的合法权益。
投诉进度
