盒马私自取消订单且售后敷衍
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2026年6月23日于盒马购买产品，订单号：33***************88，后因配送员未打通本人电话后，本人发现后已通过线上方式告知将外卖放置于楼下外卖柜旁边（因盒马放置在卖柜需配送员自负存放费，故大多数配送员不愿将货物放置在外卖柜，此前已经发生过类似文件，并与盒马线下沟通处理此次为二次发生） 问题1:盒马方未经与本人线下及线上任何沟通私自取消订单，导致本人无法正常享用早餐，导致胃痛。 问题2:本人已与盒马客服沟通，将货物重新配送，盒马方拒绝，仅用赔付优惠券10元方式敷衍处理。 问题3:盒马的线上客服，限时5分钟未发送消息，即自动结束。他们自己不回消息也计算在内。正常情况，盒马仅回复一条消息就需要2-3分钟，也就是我需要一直等待，否则系统会自动结束对话，后我需要另行发起对话，发起对话后，又需要重复以上步骤，导致无法进入有效沟通阶段。投诉此规定为恶意增加投诉难度，拖延处理以逼迫投诉者因为投诉过于麻烦而自动放弃以逃避责任的目的。请严肃处理！！！！ 问题4:双方沟通无果，盒马方表示24小时内，将有专员客服致电处理，但24小时内并未接到电话！
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