投诉——京东商场售卖的京东服务旗舰店提供的延保服务，保障期间，拒绝提供维修保障。
网友保保_0rIdgbcx
处理中
我在京东商城购买 西门子洗衣机，并购买了延保服务。延保店铺名称：京东服务旗舰店，购买日期：2022-4-20 08:10:08，保障时间：2024.04.29-2028.04.29。 于今年2026年6月份，洗衣机出现故障， 1、于6月17日，提交申请。显示未通过，联系客服后，客服自行补全材料。 2、后面有人联系，自称延保服务人员，答应更换零部件，需要等厂家发货。 3、于6月22日，上门后，说不能提供延保服务。晚间电话沟通，我多次要求提供不保的依据，以及购买时是否明确告知不保条款，以及他的工号、单位，对方均未回应，并挂断电话。 4、6月23日，给京东商城，打电话，回复延保不是他们的，是京东另一个部门负责，他们办不了，只能转接电话。 5、6月24日，再次于京东商城沟通，他们明确办不了。 诉求： 1、请尽快履行维保义务，提供洗衣机维修服务，保证产品使用的连续性。 2、如不能履约，请提交依据，以及购买时履行了详细告知的义务。保留进一步追求欺诈消费者的权利。 3、要求京东商城承担*台责任，京东商城在发售商品时，未尽到告知义务，尽快回复产品的可靠运行。
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