顺丰寄送二手笔记本致屏幕漏液拒赔
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本人于6月20日通过顺丰寄递二手笔记本电脑，运单号：SF02*********74，物品实际价值1600元。 1. 寄出证据完整：我留存有发货全程原始视频，发货前开机检测，屏幕无漏液、全部按键功能正常，机身无任何硬件故障；打包时使用加厚泡沫+硬纸箱多层缓冲防护，快递员上门揽收时当场查验完好封箱，足以证明货物交付顺丰时无任何损坏、无原生功能故障。 2. 收件损坏事实：收件人签收拆箱后第一时间反馈，电脑出现屏幕漏液、键盘多处按键失灵，外包装无明显磕碰痕迹，但内部精密屏幕受运输挤压、颠簸造成物理硬件损伤。收件人已提供快递外包装六面实拍图、漏液屏幕、故障按键、机身序列号实拍照片，并文字证实包裹签收前无拆动、签收后未摔落挤压设备。 3. 顺丰不合理拒赔理由：我申请理赔后，顺丰工作人员单方面判定屏幕漏液、按键失灵属于“功能性损坏”，以此规避足额现金赔偿，仅提出100元代金券补偿，我提出异议后提升至150元代金券。依据《民法典》第832条，承运人对运输途中货损承担赔偿责任，若顺丰主张是设备自身原生故障，举证责任在顺丰，企业至今无法出具任何电脑出厂自带故障的检测证明，该免责判定无法律依据。 4. 协商过程服务违规：我明确拒绝代金券赔付，依据《民法典》第833条，财产损毁应当以现金弥补实际经济损失，代金券存在使用限制、有效期，无法抵消我的财产损失；沟通中客服在我拒绝方案后直接挂断电话，后续线上客服承诺夜间处理、当日出具赔付方案，整晚无任何理赔专员主动联系我，多次推诿拖延。 多次与顺丰内部客服、理赔人员协商均无法达成合理现金赔付方案，现发起投诉
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