滴滴有责取消扣分申诉及恢复服务分满分申请
网友保保_xwTVVBfp
尊敬的滴滴*台审核工作人员： 您好，本人作为合规注册滴滴快车驾驶员，现就 2026 年 06 月 03 日判定的有责取消、情节严重扣除 12 分处罚提交申诉，同步申请解除账号 242 单后失效的接单限制，恢复账号服务分为满分。本次订单取消并非我个人主观过错，*台直接判定我全责并大额扣分、锁限接单额度，与订单实际经过严重不符，对日常出车营运造成极大打击，恳请*台复核订单完整记录，撤销不实处罚、恢复账号正常状态。 当日接到该快车订单后，我第一时间按照导航路线前往乘客上车点，行驶途中持续和乘客线上沟通位置，距离上车点还有三百米时，乘客临时发来消息表示临时变更出行目的地，要求我绕行数公里前往新地点，超出*台订单既定行程范围。我当即告知乘客私下更改目的地无法线上计费，超出路程产生的费用无法正常结算，建议乘客取消订单重新下单，乘客听闻后情绪抵触，未做沟通直接单方面取消订单，*台在未调取双方聊天记录、未致电核实完整经过的前提下，直接将全部责任划归驾驶员，标注情节严重一次性扣除 12 分服务分。 此次扣分处罚直接导致账号触发 242 单后失效的接单限制，日常早高峰、晚间出行高峰派单量大幅缩减，优质长途订单基本无法推送，原本稳定的营运收入断崖式下滑。我长期合规出车，始终遵守*台各项运营规则，日常主动等候乘客、规范服务，过往数百笔订单均无投诉、无违规记录，从未出现恶意拒单、无故取消订单的行为，本次属于乘客临时改行程引发的被动取消，并非我单方面违约，却承受高额扣分与接单限制双重处罚，判定结果明显有失公允。 我始终配合*台监管，持有完整合规运营资质，每日按时出车服务市民出行，十分看重账号服务分与正常接单权限。现附上处罚页面截图作为凭证，恳请工作人员调取当日订单通话、聊天沟通记录重新核查事件全貌，撤销本次不实有责判定，返还被扣 12 分服务分至满分状态，同步解除 242 单后失效的接单限制，恢复账号全部正常派单权限。后续我会继续保持规范优质的行车服务，严格按照*台流程处理乘客各类行程变更问题，积极维护*台良好营运环境，望*台酌情予以更正处理。
投诉进度
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