圆通快递站点丢件且客服推诿
网友保保_jTw3UIy1
本人于2026年6月21日前往圆通快递线下站点亲自办理寄件业务，却在2026年6月24日突发快递配件丢失的严重问题。事发后，该快递站点负责人全程消极处理，在明知物品无法正常邮寄、需要对接处理的情况下，始终未主动与我方取得任何联系，擅自疏忽保管，直接导致我快递内的配件遗失。更为恶劣的是，该站点负责人自2026年6月24日晚间至2026年6月25日全天，手机始终处于停机失联状态，我方完全无法与其取得沟通对接，其工作敷衍懈怠、极度不负责任，服务态度极其恶劣。 万般无奈之下，我方主动联系圆通快递总公司官方客服寻求解决方案，可总公司客服同样采取消极冷处理的敷衍态度，全程推诿拖沓、敷衍了事，丝毫没有主动跟进、妥善解决消费者问题的服务意识。 本次寄件详细经过如下：2026年6月24日凌晨一点左右，我方专程前往圆通快递线下寄件站点办理业务，抵达后发现站点内无任何工作人员在岗。我们随即电话联系该站点负责人，对方告知站内工作人员外出取货，让我方自行扫码下单，待工作人员返回站点后，再为我们打包寄出快递。 我方严格按照负责人的要求，在快递站点内自主扫码完成下单操作，并将寄送物品完整放置于站点工作台，其中包含租借的相机设备，以及配套的备用电池、充电器、读卡器等全套配件，物品摆放清晰明确、全程有据可查。事后圆通总公司客服给出的答复与实际情况严重不符、牛头不对马嘴，我方本次为线下站点自主寄件服务，并非客服口中所谓的上门取件服务，其不实回复完全背离客观事实。 由于本次寄送的相机及配件为租借物品，如今配件因圆通快递站点的工作失误不慎丢失，我方后续需要承担对应的物品赔偿损失。本次所有问题皆由圆通快递线下站点工作人员操作疏忽、保管不当以及工作人员失联、官方客服消极不作为导致，责任完全归于圆通快递方，我方要求圆通快递官方及涉事站点正视问题、承担责任，给出合理合规的损失赔付方案，妥善解决本次纠纷。
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