京东拖延超10天未退浴室柜订单款1951.43 元
网友保保_xa7D5B4Z
处理中
本人于2024年12月12日，在京东*台某店铺下单家装商品（智能实木浴室柜陶瓷一体盆），因家中未装修完成，与商家协商延期发货。后续无意间发现该店铺全部商品下架，2026年6月15日我与商家、京东官方客服协商一致办理线上全额退款，同店铺另外两笔订单均已三个工作日正常原路退款。 剩余订单金额 1951.43 元，提交退款申请已超 10 天仍未到账。商家告知店铺资金账户被京东*台冻结，无法线上退款；京东客服拒不启用商家入驻保证金先行赔付，强制要求我接受线下私人转账，沟通后直接推诿不再处理，商家拒绝线下赔付仅让无限期等待。 交易全程通过京东*台支付，我拒绝任何线下私下退款方式。京东收取商家保证金用于售后兜底，现*台将自身资金管控风险转嫁给消费者，拖延拒不退款，侵害我的财产权益。 诉求：责令京东*台划扣商家店铺保证金或余额，将 1951.43 元原路退还至本人支付账户，并对拖延退款行为给出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
