霸王条款、拖延不处理
网友保保_z0mKzwST
处理中
6月24日在京东app客服反应价格问题后，一直不处理，只是一谓的表示抱歉，没有解决问题。 6月25日用下单手机号播打客服电话950618，一直是AI语音回复，要求转人工客服，却始终不给转人工。换一另外一个手册号就能很顺利的人工客服，但是依旧用霸王条款搪塞。 投诉的具体问题如下： 商品声明7天内价格保护，在7天内商品价格降低了700元，根据价格保护应该退还差价700元整，但是京东*台以霸王条款拒绝退还差价。本人在6月18日购买一款苹果手机17pro512g，当时原价10999元，优惠1000元，实付9999元。在6月23日下午6点50分是该同款商品原价从原价10999元降低到10399元（降低了700元），同样也是优惠1000元，此时实付价格为9399元，因此商品价格降低了700元，但是商家推诿说，这次优惠是国补，不能符合价保条件。但是本人认为，原来优惠券-1000与此次国补-1000是一样的优惠额度，此次国补并没有对价格产生变化。此次价格变化是因为商品原价调整造成的价格变化。因此要求商家根据价格保护退还价格差价人民币700元整。备注，截图中灰色小字数字是商品原价，这点已与商家确认。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
