快手电商误判揽收超时违规
网友保保_uv7OL0Gf
尊敬的快手*台审核工作人员：您好，本人为巧家县白鹤滩镇吴大妹百货店铺经营者，针对本次揽收超时违规处罚提交二次申诉，恳请*台核实实际情况，撤销本次违规判定，清除店铺违规记录。本次涉及商品为耕梁七彩米花粽，*台判定本店39单发货后超24小时无快递揽收记录，认定揽收超时、虚假发货。该批订单揽收延迟并非本人主观故意违规，存在客观不可抗力因素。当日订单集中爆发，合作快递网点临时出现分拣人员大批量请假，站点人手严重不足，快递员未能按时上门取件，包裹当日已全部打包完毕放置站点，但快递公司未能及时扫码揽收，导致物流单号24小时内无揽收轨迹，并非商家延迟发货、空单号虚假发货。所有包裹均真实备货、实物出库，不存在填单不发货、虚假物流行为。发现揽收超时预警后，我第一时间联系快递网点负责人催促处理，次日全部订单完成揽收并正常运输派送，所有消费者均已正常签收商品，无客户发起退款、投诉，未给消费者造成任何损失，也未扰乱*台发货秩序。本店长期合规经营，一直严格遵守快手小店发货管理规则，日常均按时打包、配合快递揽收，过往无多次揽收超时、虚假发货违规记录，本次属于单次快递网点突发人力问题导致的意外情况，并非刻意违规。事后我已优化发货流程，更换了稳定性更强的合作快递，预留充足打包揽收缓冲时间，杜绝同类情况再次发生。现可提供当日包裹打包实拍、快递网点沟通记录、完整物流轨迹截图等凭证佐证。本次误判违规记录会影响店铺评分、流量及活动报名资格，给小店经营带来不利影响。恳请*台重新核查订单完整物流链路，结合快递网点客观突发情况酌情复核，撤销本次揽收超时违规处罚。本人预留手机号183****4230,可随时配合*台提交各类佐证材料，接受核验。
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