牵手APP无依据封号299天且拒申诉
网友保保_BwD9FCa8
投诉函 尊敬的*台客服监管部门： 本人为牵手APP付费会员，账号无实质违规行为，仅一句玩笑话术就被封禁299天，*台不提供处罚依据、关闭申诉通道，封禁后还限制账号注销、强制留存我的个人信息，多项行为违反法律规定，现正式投诉，要求立刻解封账号。 事情经过：*台陌生男性用户私信索要我的微信，我询问对方理由，对方称想私下了解我。我随口用网络玩笑话委婉回绝，全程没有导流、诈*、辱骂、诱导转账等任何违规内容。发送消息后账号立刻遭到封禁，我致电客服询问处罚缘由，客服只说是匿名举报，无法出示完整对话记录、违规判定凭证，直接判定违规，且明确告知该处罚无法申诉，直接剥夺我举证、申辩的权利，已购买的会员权益也被迫中断。 根据《个人信息保护法》第四十四条、第四十七条，我对自身个人信息拥有知情权与处置权，有权申请注销账号、清除留存信息。*台封禁账号后直接封锁登录入口，不让我自主注销，强制留存我的实名、照片、联系方式等隐私信息，存在信息泄露隐患，严重侵害我的个人信息权益。 依据《民法典》第四百九十七条，*台单方面设置“处罚不可申诉”规则，属于不合理限制用户权利的无效格式条款。*台仅凭匿名举报就长期封禁账号，不公示违规证据、不提供复核渠道，不符合《互联网信息服务管理办法》中*台处置账号需告知违规事实、保障用户申诉权利的相关要求，规则漏洞极易被他人恶意举报，损害正常用户。 我仅一句调侃玩笑，不存在任何违规行为，*台处罚过重且流程不合规。现提出四点诉求：一、撤销299天封禁处罚，完整解封账号，恢复全部使用功能；二、向我提供本次处罚完整证据与违规判定标准；三、完善申诉复核机制，保障用户申辩权利；四、开放账号注销通道，保障我随时删除个人信息的合法权利。 若*台拒绝处理我的合理诉求，我将整理全部证据向12315、工信部、网信办投诉，通过法律途径维护自身合法权益，望*台依法核查，尽快给出处理答复。
投诉进度
