牵手APP账号误封申诉：AI误判致老用户被封
网友保保_LMe7VpCw
处理中
账号159****0989，姓名：陈海珍，这份是牵手APP账号二次解封申诉内容，核心总结如下： 1. 申诉人身份：*台多年实名付费老用户，过往无任何违规、投诉处罚记录，本次封号是AI关键词机械误判，申请二次人工复核解封。 2. 事件经过：聊天对象主动索要微信，申诉人回复“那v一万看看”只是玩笑调侃，全程沟通正常，不存在引流、诱导交易、低俗骚扰等违规行为。 3. 处罚存在的问题：机器审核脱离完整聊天语境，未核查主观意图与实际影响，未做人工复核便直接封号，无明确违规条款、事前提醒，流程不合规，无端损害用户账号虚拟财产权益。 4. 法律依据：引用《民法典》指出付费实名账号属受保护虚拟财产，*台无故封号违反双方服务合同；援引《网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》，要求*台结合语境综合判断，不能单凭关键词判定违规。 5. 个人态度与诉求：理解*台治理需求，已自查话术，今后会规范发言；希望工作人员调取完整聊天记录重新审核，撤销错误封禁，恢复账号使用，并承诺后续严格遵守*台各项规则。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
