荣耀系统更新致主板损坏拒担责
网友保保_xoOO2vDU
投诉事由：官方推送系统更新造成手机主板硬件损坏，企业以过保为由拒不承担责任，同时对系统崩溃造成的个人资料丢失置之不理。 本人于2024年2月9日，花费六千余元购买荣耀Magic6 Pro（512G）旗舰机型，手机全程正常使用，无摔落、进水、私自拆机等人为损坏情况。 2026年6月22日17点，手机连接家用WiFi时，接收荣耀官方推送的系统更新并自动完成升级。手机重启后立刻出现严重故障：全部应用软件无法启动，机身存储直接显示为0，整机彻底瘫痪。 6月23日，我将手机送至阳泉德胜东街荣耀官方售后网点检修。门店检测确认，本次故障由官方系统升级直接引发，不仅系统彻底崩溃，还造成主板硬件损坏；工作人员尝试*救手机内资料，最终备份失败，多年留存的重要个人数据全部丢失。 事后我多次拨打荣耀官方客服95030逐级申诉，直至对接最高级服务专员，得到的最终答复为：手机已经超出一年保修期，厂家不承担任何责任，主板维修费用399元需要消费者全额自费，对于资料丢失问题无任何解决方案，并且终止后续所有跟进。 本次硬件损坏，根源是厂商主动推送的系统固件存在缺陷，并非用户使用不当造成。企业推送更新本是优化产品，结果升级直接烧毁主板，让花费六千余元购置的旗舰手机仅使用两年就彻底报废。厂商不能一边强制推送系统更新，一边把固件缺陷带来的硬件损失全部转嫁给消费者，单纯以保修期到期来免除自身产品责任，该处理结果我完全无法接受。 诉求： 1. 免费维修受损主板，全额免除399元维修费用； 2. 针对系统故障导致的个人重要资料丢失，给出合理补救方案； 3. 书面出具本次硬件故障的技术检测说明，明确事故成因。
投诉进度
