拼多多店铺发错货且拒履行换货承诺
网友保保_hb4JGefe
处理中
本人于2026年3月8日，在拼多多店铺“燃力优品数码”下单购买二手iPhone15，商品标注为双卡全网通可插卡机型。收货开箱后发现，商家发来的是无卡槽WiFi专用机，与商品宣传严重不符。 我第一时间联系商家，商家主动承认货品不一致，并为我开通换货售后。我将原手机原样寄回后，商家却恶意反悔，声称退回的手机不是本店货品，拒绝退款换货。 商家刻意隐瞒设备真实配置，以插卡全网通机型售卖WiFi版机器，属于虚假宣传、消费欺诈。 现依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家： 1. 全额退还货款1873元； 2. 支付货款三倍的惩罚性赔偿金； 3. 监管部门对该商家的违规行为予以查处。 订单编号：260304-35***********86
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
