三只松鼠得物店铺恶意替换发货，售后客服态度恶劣、推诿责任。
网友保保_VAsy8yV1
已完结
本人于得物购买三只松鼠坚果礼盒，第三方商家商家IDB26**********60，实物与订单严重不符，商家将核心坚果产品恶意替换为廉价小饼干等杂物，属于明显的虚假发货与欺诈行为。售后期间，该店客服不仅态度恶劣，更以‘无开箱视频’为由推卸经营责任，甚至诬陷消费者‘二次拆封’，严重违反《消费者权益保护法》。因商家失误导致我已使用的大额优惠券面临失效损失，虽经*台介入部分解决，但商家售后团队的违规行径需受到严正惩戒，要求商家向消费者正式道歉并整改售后服务流程。
投诉进度
用户评价
品牌评价
可以
用户申请完结
申请原因
三只松鼠官方还是可以的👍
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
主人您好，收到主人反馈的情况，十分抱歉给您带去不便了，关于您反馈的问题松鼠已对接至售后人员为您跟进处理，辛苦您*期保持电话畅通
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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