支付宝拒提供工单号及争议资金划扣违规
网友保保_2Ne9pcJL
处理中
您好，我要投诉支付宝（中国）网络技术有限公司。我是支付宝实名用户，在闲鱼*台租赁手机时使用了支付宝的免押金服务，冻结了5000元。租赁期间产生纠纷后，我多次致电95188投诉，但支付宝存在以下违规行为： 第一，拒绝提供投诉工单号。根据《金融消费者权益保护实施办法》，金融机构受理投诉必须提供唯一受理编号作为受理凭证和查询依据，但支付宝客服以‘内部信息’为由多次拒绝提供，导致我无法跟进处理进度，涉嫌违规操作。 第二，争议状态下资金安全保障不到位。我已在支付宝内部和闲鱼*台提出争议，且提供证据证明损坏非我责任，但最高级专员仍声称‘不审核扣款、商家可随意划扣’，未能对争议资金提供有效保护措施。 第三，信用免押划扣流程缺乏协议依据。根据广州互联网法院2021年类似判例，*台在《用户服务协议》中没有明确约定纠纷状态下可以划扣‘信用免押’款项、也没有告知申诉渠道时，单方面划扣行为缺乏合同依据，法院已判决*台退还扣款。 我的诉求是：①要求支付宝就提供工单号问题作出合理解释；②要求就争议资金是否会被划扣给出明确的保障措施或处理时限；③保留后续追诉权利。请帮我登记处理。
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审核结果
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